Política de garantia

Visão geral

• A Hexgears oferece cobertura de garantia para todos os produtos a partir da data de compra em nosso site oficial e lojas autorizadas (por exemplo, Amazon, AliExpress).
• Os períodos de garantia variam de acordo com o produto e são especificados na embalagem do produto, no manual ou em nossas informações de garantia publicadas. O período de garantia mais atualizado se aplica em caso de discrepâncias.
• A Hexgears garante que cada produto estará livre de defeitos de material e de fabricação pelo período especificado.
• Esta garantia se aplica somente ao comprador original e não é transferível, exceto quando proibido pelas leis locais aplicáveis.
• Os períodos de garantia para produtos promocionais ou com grandes descontos são determinados com base em condições específicas.

O que constitui um comprovante de compra válido?

Para iniciar uma reivindicação sob a Garantia Limitada, um Comprovante de Compra válido é essencial. Um Comprovante de Compra válido inclui:

1. Um recibo de venda datado de lojas oficiais em um site de comércio eletrônico (como Amazon, AliExpress, etc.), que deve exibir claramente a descrição e o preço do produto.
2. Um número de pedido do site Hexgears.com.

Exemplos de documentos que não constituem uma Prova de Compra Válida incluem:

- Uma fotografia do produto.

- Recibos de revendedores não autorizados da Hexgears.

- Um recibo ou número de pedido de qualquer fornecedor que não seja Hexgears.com.

- Cheques cancelados.

- Extratos de cartão de crédito.

Esses critérios são essenciais para comprovar reivindicações de garantia e garantir a conformidade com nossos termos de garantia. A Hexgears reserva-se o direito de tomar as medidas necessárias para se proteger contra todas as formas de reivindicações suspeitas. Isso pode incluir, mas não está limitado a, exigir verificação adicional da identidade do reclamante e detalhes da compra, bem como desqualificar a reivindicação.

E se eu não tiver um comprovante de compra?

Se você comprou diretamente da Hexgears.com, podemos ter um registro da sua compra. Por favor, nos forneça o número do pedido. Se você não tiver o número do pedido, podemos localizar sua compra usando seu nome, endereço e endereço de e-mail.

Se você comprou o produto de um revendedor ou distribuidor, entre em contato com eles para ver se eles podem fornecer uma cópia do seu recibo. Os revendedores e distribuidores geralmente mantêm históricos de compras arquivados e podem fornecer uma cópia a você.

Para compras on-line, verifique seus e-mails. O vendedor deve ter enviado um e-mail de confirmação com os detalhes de envio.

Se o produto foi um presente, peça o recibo ao doador. Alternativamente, você pode solicitar que ele cuide do processo de Garantia Limitada em seu nome se pedir o recibo não for apropriado.

Por que exigimos um comprovante de compra válido?

A Hexgears precisa verificar se o produto está dentro do período de Garantia Limitada aplicável e se foi comprado de um vendedor autorizado. Produtos de revendedores não autorizados são frequentemente usados, falsificados, reembalados, defeituosos ou produtos do mercado cinza. Essas unidades podem não ter sido projetadas para seu país e podem não atender aos requisitos legais e de segurança.

A Hexgears não pode honrar uma Garantia Limitada para produtos não adquiridos de um revendedor autorizado ou aqueles fora do período de garantia.Para produtos comprados de revendedores não autorizados, todos os problemas de suporte e garantia devem ser direcionados ao revendedor. Essas políticas existem para proteger nossos valiosos clientes e revendedores.

Exclusões

Esta garantia não cobre problemas ou danos resultantes de, mas não limitados a:

- Desgaste devido ao uso normal

- Defeitos causados ​​pela desmontagem do nosso produto, instalação incorreta, reparos/modificações não autorizados, ajustes inadequados do produto ou negligência, incluindo "burn-in" e usos inadequados semelhantes, não são cobertos.

- Operações impróprias, incluindo qualquer uso que não esteja de acordo com as instruções do produto fornecido

- Conexão a fontes de alimentação de tensão inadequada

- Quaisquer outras causas não relacionadas a defeitos de materiais ou de fabricação

- Problemas com consumíveis (componentes que devem exigir substituição regular, como estojos de transporte, cabos, etc.) decorrentes de uso prolongado além da vida útil esperada do consumível não são cobertos.

- Acessórios e peças de reposição (incluindo cabos, estojos de transporte, etc.) são vendidos separadamente e não estão incluídos no produto Hexgears.

- Itens sujeitos ao desgaste normal, como teclas e apoios para as mãos vendidos separadamente, são cobertos por um período de garantia de três (3) meses.

- Problemas de compatibilidade, incluindo a funcionalidade com macOS/Windows/Android OS (por exemplo, a incapacidade do teclado no modo sem fio de inserir números para desbloquear um disco criptografado com BitLocker em um PC com Windows), podem surgir devido a versões, marcas, drivers e aplicativos de terceiros específicos do macOS/Windows/Android OS, e não são suportados pelo nosso produto.

Produtos falsificados também são excluídos desta garantia. Produtos falsificados são definidos como quaisquer produtos que a Hexgears, a seu exclusivo critério, determina que não foram fabricados pela Hexgears ou por qualquer um de seus parceiros de fabricação autorizados. Produtos falsificados serão reportados para investigação e não serão devolvidos.

Períodos de garantia da Hexgears

Produto	Período de garantia
Teclado Série X	1 ano
Teclado da série GK (excluindo produtos especiais)	1 ano
Teclado Série M	1 ano
Teclado Série A	1 ano
Teclado Série E	1 ano
Teclado Série I	1 ano
Teclado da série Soda	1 ano
Teclado GK715	90 dias

Onde posso receber suporte de Garantia Limitada?

Você pode encontrar informações detalhadas sobre perguntas comuns em nossa página de políticas.Se você não encontrar uma solução em nossa página de política, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para suporte adicional, você pode entrar em contato conosco em support@hexgears.com.

Como fazer uma reclamação de garantia:

Para fazer uma reclamação, é necessário um comprovante de compra válido.

Se você acredita que seu produto está com defeito e coberto por esta garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@hexgears.com with seu número de pedido e data de compra para iniciar uma reivindicação de garantia. Você pode ser obrigado a fornecer prova de compra e as imagens e/ou vídeos do produto defeituoso para avaliação.

Nossa responsabilidade:

Se um defeito coberto por esta garantia for confirmado, consertaremos ou substituiremos o produto a nosso critério. Os reparos serão conduzidos usando peças novas ou recondicionadas, e o produto pode ser substituído por uma unidade nova ou recondicionada de valor e qualidade iguais ou maiores.

Limitações de responsabilidade:

Nossa responsabilidade sob esta garantia é limitada ao reparo ou substituição do produto defeituoso conforme descrito acima. Não somos responsáveis ​​por quaisquer danos incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da incapacidade de usar nossos produtos.

A Hexgears reserva-se o direito de tomar qualquer medida para se proteger contra todas as formas de reivindicações suspeitas, incluindo, sem limitação, exigir verificação adicional da identidade e detalhes do reclamante e compras qualificadas.

Quais são os termos e condições da Garantia Limitada? O que é coberto?

Garantia limitada do produto ("Garantia Limitada")

Garantia limitada: A Hexgears garante que o Produto está livre de defeitos de materiais e de fabricação (sujeito aos termos aqui estabelecidos) quando usado normalmente de acordo com a documentação oficial para o Período de Garantia aplicável a partir da data da compra no varejo. Se o Produto for, ou contiver, uma bateria recarregável, a Hexgears não fornece nenhuma garantia para a vida útil da bateria, pois todas as baterias recarregáveis ​​podem perder capacidade de carga ao longo do tempo e isso não é considerado um defeito. A vida útil real da bateria variará dependendo das condições em que ela for usada.

Exclusões e Limitações. Esta Garantia Limitada não cobre:

Software, incluindo, mas não se limitando a (i) o sistema operacional e o software instalado em produtos de hardware da marca Hexgears por meio de nosso sistema de integração de fábrica, (ii) software de terceiros ou (iii) a reinstalação de software, configurações de software ou quaisquer arquivos de dados; produtos e acessórios que não sejam da marca Hexgears, mesmo que embalados e vendidos com o produto; problemas e/ou danos ao produto resultantes do uso de acessórios, peças ou componentes não fabricados pela Hexgears.

Danos causados ​​por serviços (incluindo atualizações e expansões) realizados por qualquer pessoa que não seja um funcionário oficial, representante ou subcontratado da Hexgears; reclamações decorrentes de qualquer uso ou cuidado indevido do produto, incluindo, mas não se limitando a, uso indevido, abuso, negligência, modificação ou reparo não autorizado, uso comercial não autorizado ou qualquer operação do produto fora dos parâmetros recomendados pela Hexgears.

Reclamações decorrentes de causas externas, incluindo, mas não se limitando a acidentes, desastres naturais, contato com líquidos, incêndio ou terremotos; produtos com número de série ou carimbo de data alterados, apagados ou removidos; produtos pelos quais a Hexgears não recebe pagamento; ou danos estéticos, pequenas imperfeições estéticas (incluindo pequenas anormalidades de pixels) e desgaste normal, como arranhões, amassados ​​e lascas.

A Hexgears não garante que o produto funcionará sem interrupções ou erros. Todos os softwares e produtos e acessórios de terceiros fornecidos com o produto são fornecidos "como estão". Você assume todos os riscos em relação à qualidade, desempenho, precisão e efeitos desses itens. Se algum deles apresentar defeito, você, não a Hexgears, arcará com o custo total de qualquer manutenção ou reparo necessário.

Soluções sob esta garantia limitada

Se a Hexgears receber uma reclamação qualificada sob a Garantia Limitada dentro do período de garantia aplicável, a Hexgears irá, a seu exclusivo critério:

(a) Reparar o produto ou as peças defeituosas sem nenhum custo, usando peças de reposição novas ou recondicionadas.

(b) Trocar o produto por um produto novo ou um que tenha sido fabricado com peças novas ou usadas e que seja pelo menos funcionalmente equivalente ao produto original. Os bens apresentados para reparo podem ser substituídos por bens recondicionados do mesmo tipo em vez de serem reparados. Peças recondicionadas podem ser usadas para reparar os bens.

A Hexgears reserva-se o direito exclusivo de determinar se uma reclamação é elegível e/ou se o produto está com defeito. Para modelos de produtos "em fim de vida", a Hexgears pode, a seu critério, trocar o produto por um modelo substituto funcionalmente equivalente da linha de produtos atual da Hexgears. A Hexgears também pode optar por fornecer qualquer outro tipo de solução, além ou em vez das soluções acima mencionadas.

Os produtos reparados ou trocados serão garantidos contra defeitos por noventa (90) dias após a data do reparo ou troca, ou pelo restante do período de garantia original, o que for maior.

Edições especiais, limitadas ou de colaboração

Todos os produtos de edição especial, limitada e de colaboração são produzidos em quantidades limitadas. Qualquer reparo ou substituição desses produtos dependerá da disponibilidade do estoque. Se a Hexgears receber uma reclamação qualificada dentro do período de garantia aplicável para qualquer produto de edição especial, limitada ou de colaboração, a Hexgears pode, sujeito à disponibilidade, fornecer um substituto funcionalmente equivalente para substituição ou reparo. Este substituto pode ser uma versão de edição padrão do produto da linha de produtos atual.

Garantia limitada completa:

Todas as garantias ou condições implícitas de comercialização ou adequação a uma finalidade específica são limitadas à duração do período de garantia aplicável. Todas as outras condições, representações e garantias expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de não violação, são rejeitadas. Algumas jurisdições não permitem limitações sobre a duração de uma garantia implícita, portanto, a limitação acima pode não se aplicar a você. Esta Garantia Limitada lhe dá direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de acordo com a jurisdição. Nenhum fornecedor, revendedor, agente ou funcionário da Hexgears está autorizado a alterar ou estender os termos desta Garantia Limitada ou a fazer qualquer representação. A Hexgears reserva-se o direito de alterar os termos desta Garantia Limitada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Limitação de responsabilidade:

Na extensão máxima permitida por lei, a hexgears não será responsável por quaisquer dados perdidos, lucros cessantes ou por danos especiais, indiretos, consequenciais, incidentais ou punitivos (exceto danos por danos pessoais), independentemente da teoria de responsabilidade, decorrentes ou relacionados ao uso ou incapacidade de usar um produto, mesmo que a hexgears tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. Em nenhuma hipótese a responsabilidade da hexgears excederá o valor pago por você pelo produto. Essas limitações se aplicam mesmo se qualquer garantia ou solução fornecida sob este Contrato falhar em seu propósito essencial. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais, portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você.

Recursos de ajuda:

Antes de registrar uma reclamação sob a Garantia Limitada, recomendamos revisar os recursos de ajuda online disponíveis em Hexgears.com. Se o produto continuar a apresentar mau funcionamento após consultar esses recursos, entre em contato com a Hexgearsatravés de Hexgears.com ou por meio de seu distribuidor ou revendedor autorizado. Você pode precisar participar do processo de diagnóstico para identificar e resolver quaisquer problemas com o produto. Opções de serviço, disponibilidade de peças e tempos de resposta podem variar com base no país onde a reivindicação de Garantia Limitada é registrada.

Como fazer uma reclamação de garantia limitada.

Se você comprou o produto de um revendedor hexgears, entre em contato com o revendedor hexgears em relação à sua reivindicação de garantia limitada. Se o seu revendedor Hexgears estiver nos Estados Unidos ou Canadá, ele só ajudará você com sua reivindicação de garantia por 30 dias a partir da data da sua compra. Siga as etapas abaixo se já se passaram mais de 30 dias a partir da data da sua compra.

Se você não puder devolver o Produto ao revendedor Hexgears por qualquer motivo, ou se você comprou o Produto diretamente da Hexgears em www.Hexgears.com, então siga os passos abaixo:

Acesse Hexgears.com para obter um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria ("Número RMA") e o endereço de suporte da Hexgears.

Anote o número RMA em um local visível na parte externa da embalagem.

Anexe um comprovante de compra válido e o motivo da devolução dentro do pacote. Visite www.Hexgears.com/warranty para exemplos de um Comprovante de Compra Válido.

Envie o produto com o número RMA e o comprovante de compra válido para o endereço de suporte da Hexgears fornecido pelo suporte ao cliente da Hexgears.

Não envie nenhum produto para a hexgears sem um número rma válido.

Recomendamos escolher um método de envio rastreável (por exemplo, UPS, DHL, FedEx) ao enviar uma reclamação sob esta Garantia Limitada. Quaisquer despesas incorridas ao fazer uma reclamação, incluindo despesas de envio e manuseio para devolver o produto à Hexgears, bem como quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas aplicáveis ​​relacionadas à reclamação, são de responsabilidade do reclamante. Se o produto for devolvido validamente sob os termos desta Garantia Limitada, a Hexgears cobrirá as despesas de postagem para enviar o produto de volta para você, excluindo quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas. É sua responsabilidade garantir que o produto esteja embalado com segurança, e você assume todo o risco de perda ou dano por devoluções embaladas incorretamente. O risco de perda ou dano ao produto devolvido passa para a Hexgears somente após o recebimento, e a Hexgears não é responsável por itens perdidos em trânsito para nós.Se o procedimento descrito não for seguido, a Hexgears reserva-se o direito de aceitar a entrega do produto nos termos determinados a seu exclusivo critério.

Direito do Consumidor.

Aviso Legal: Esta Garantia Limitada concede a você direitos legais específicos, e você pode possuir direitos adicionais que diferem de acordo com seu país, província ou estado, conforme aplicável. Exceto quando exigido por lei, a Hexgears não exclui, limita ou suspende quaisquer outros direitos que você possa ter. Para compreender totalmente seus direitos, é aconselhável consultar as leis de seu país, província ou estado, conforme aplicável.

Tradução: Esta Garantia Limitada pode ser traduzida para outros idiomas. No entanto, no caso de quaisquer discrepâncias entre a versão em inglês e quaisquer versões traduzidas, a versão em inglês prevalecerá e terá precedência consistentemente.

Disposições Gerais: Esta Garantia Limitada é aplicável somente ao comprador original do produto e não é transferível. Ela é válida exclusivamente no país da compra original. Nos casos em que o produto foi enviado internacionalmente por um revendedor autorizado, o país da compra original é considerado o destino de envio do revendedor. Esta Garantia Limitada é regida e interpretada de acordo com as leis do país onde ocorreu a compra original do produto. Nenhum revendedor, agente, distribuidor ou funcionário da Hexgears está autorizado a fazer quaisquer alterações, extensões ou adições a esta Garantia Limitada. Se qualquer termo desta Garantia Limitada for considerado ilegal ou inexequível, a legalidade ou exequibilidade dos termos restantes não será afetada ou prejudicada.

Nossa responsabilidade:

Se um defeito coberto por esta garantia for confirmado, consertaremos ou substituiremos o produto a nosso critério. Os reparos serão conduzidos usando peças novas ou recondicionadas, e o produto pode ser substituído por uma unidade nova ou recondicionada de valor e qualidade iguais ou maiores.

Limitações de responsabilidade:

Nossa responsabilidade sob esta garantia é limitada ao reparo ou substituição do produto defeituoso conforme descrito acima. Não somos responsáveis ​​por quaisquer danos incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da incapacidade de usar nossos produtos.

A Hexgears reserva-se o direito de tomar qualquer medida para se proteger contra todas as formas de reivindicações suspeitas, incluindo, sem limitação, exigir verificação adicional da identidade e detalhes do reclamante e compras qualificadas.

E se meu produto estiver obsoleto?

Os proprietários de produtos Hexgears podem obter serviço de reparo da Hexgears para produtos que não são mais fabricados. Descubra quais Os produtos Hexgears são elegíveis.

A Hexgears oferece planos de proteção para estender a cobertura de serviço para produtos Hexgears?

Sim, Proteção HexCare Os planos podem ser adquiridos simultaneamente com seu equipamento Hexgears por meio do Hexgears.com ou até 11 meses após a compra do seu produto. Você tem a opção de selecionar um plano de proteção com ou sem cobertura contra danos acidentais.Saiba mais sobre Planos de proteção HexCare hoje.