Política de Reembolso
Em geral
A loja online Hexgears oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Se aplicável, o reembolso cobrirá o preço de compra e as taxas originais de envio e manuseio.
Devoluções de produtos são estritamente regidas pelos termos de garantia do produto. Não aceitamos devoluções aleatórias, a menos que haja um problema de qualidade não resolvido. Se você devolver produtos sem autorização, nenhum reembolso será emitido. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e em sua embalagem original.
Reembolsos parciais podem ser concedidos em certas situações (se aplicável):
- Qualquer produto com sinais evidentes de uso.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou tenha peças faltando não atribuível ao nosso erro.
- Qualquer item devolvido depois de 30 dias após a entrega.
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deve ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.
E se eu não gostar do produto e devolvê-lo?
De acordo com nossa política de garantia, se uma devolução não for motivada por um problema de qualidade do produto, o cliente deve iniciar a devolução dentro de 7 dias do recebimento do produto e assume a responsabilidade pelos custos de envio de devolução, que incluem taxas de desembaraço aduaneiro, impostos, etc. Por favor, verifique o custo de envio de devolução com sua transportadora ou serviço postal escolhido e nos forneça o provedor de serviços de logística e o número de rastreamento assim que o produto devolvido for despachado. Após o recebimento do item, emitiremos um reembolso apenas para o custo do produto.
Produto errado recebido
No caso de um produto da loja online Hexgears chegar danificado ou incorreto, documente todo o pacote e seu conteúdo com fotografias, incluindo a documentação em papel exibindo o número de rastreamento. Posteriormente, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Hexgears em support@hexgears.com provcomprovante de compra e em que estado o(s) item(ns) chegou(aram).
Como posso cancelar meu pedido?
Após cada pedido ser processado, ele é imediatamente enviado para nosso depósito de atendimento para envio. Uma vez enviados, os pedidos não podem ser cancelados. Se você ainda não quiser o produto, precisará devolver o pacote às suas próprias custas quando for entregue no seu endereço de entrega declarado.
Quando o reembolso aparecerá no meu cartão de crédito?
O crédito do seu reembolso aparecerá na sua conta dentro de 3 semanas após o recebimento do produto devolvido.
Reembolsos
Assim que seu pacote de devolução for entregue, seu conteúdo será inspecionado. Após a inspeção, notificaremos você se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, um reembolso para o(s) item(ns) comprado(s) será iniciado dentro de 10 dias úteis usando seu método de pagamento original. Observe:
- Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será enviado ao banco emissor do cartão após recebermos o item devolvido ou sua solicitação de cancelamento. Para perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta, entre em contato com o banco emissor do cartão.
- Para compras feitas por outros métodos de pagamento, como PayPal ou Amazon Pay, um crédito será emitido para sua conta. A disponibilidade dos fundos devolvidos depende das políticas do provedor de pagamento.
Se você não tiver recebido seu reembolso dentro de 15 dias úteis após termos aprovado seu reembolso, entre em contato conosco em support@hexgears.com.