سياسة الضمان
ملخص
- توفر شركة Hexgears تغطية الضمان لجميع المنتجات بدءًا من تاريخ الشراء من موقعنا الرسمي والمتاجر المعتمدة (على سبيل المثال، Amazon، AliExpress).
- تختلف فترات الضمان باختلاف المنتج، ويتم تحديدها على عبوة المنتج أو في الدليل أو في معلومات الضمان المنشورة لدينا. تنطبق فترة الضمان المحدثة مؤخرًا في حالة وجود أي اختلافات.
- تقدم شركة Hexgears ضمانًا بأن كل منتج خالٍ من عيوب المواد والصناعة للفترة المحددة.
- ينطبق هذا الضمان فقط على المشتري الأصلي ولا يجوز نقله، إلا إذا كان محظورًا بموجب القوانين المحلية المعمول بها.
- يتم تحديد فترات الضمان للمنتجات الترويجية أو المخفضة بشكل كبير بناءً على شروط محددة.
ما الذي يشكل دليلاً صالحًا على الشراء؟
لبدء المطالبة بموجب الضمان المحدود، يعد إثبات الشراء الصالح أمرًا ضروريًا. يتضمن إثبات الشراء الصالح ما يلي:
- إيصال بيع مؤرخ من المتاجر الرسمية على موقع التجارة الإلكترونية (مثل أمازون، AliExpress، وما إلى ذلك)، والذي يجب أن يعرض وصف المنتج والسعر بوضوح.
- رقم الطلب من موقع Hexgears.com.
تتضمن أمثلة المستندات التي لا تشكل دليلاً صالحًا على الشراء ما يلي:
- صورة للمنتج.
- إيصالات من تجار Hexgears غير المرخصين.
- إيصال أو رقم طلب من أي بائع آخر غير Hexgears.com.
- الشيكات الملغاة.
- كشوفات بطاقات الائتمان.
تعتبر هذه المعايير ضرورية لإثبات مطالبات الضمان وضمان الامتثال لشروط الضمان لدينا. تحتفظ شركة Hexgears بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية نفسها من جميع أشكال المطالبات المشبوهة. وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، طلب مزيد من التحقق من هوية مقدم المطالبة وتفاصيل عملية الشراء، فضلاً عن رفض المطالبة.
ماذا لو لم يكن لدي إثبات الشراء؟
إذا قمت بالشراء مباشرةً من Hexgears.com، فقد يكون لدينا سجل لعملية الشراء الخاصة بك. يرجى تزويدنا برقم الطلب. إذا لم يكن لديك رقم الطلب، فقد نتمكن من تحديد موقع عملية الشراء الخاصة بك باستخدام اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني.
إذا اشتريت المنتج من تاجر أو بائع، فاتصل به لمعرفة ما إذا كان بإمكانه توفير نسخة من الإيصال الخاص بك. غالبًا ما يحتفظ التجار والبائعون بسجلات الشراء في ملفات ويمكنهم تزويدك بنسخة.
بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، تحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب أن يكون البائع قد أرسل لك رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل الشحن.
إذا كان المنتج هدية، فاطلب من مقدم الهدية الإيصال. أو يمكنك أن تطلب منه أن يتولى عملية الضمان المحدود نيابة عنك إذا لم يكن طلب الإيصال مناسبًا.
لماذا نحتاج إلى إثبات شراء صالح؟
تحتاج شركة Hexgears إلى التحقق من أن المنتج ضمن فترة الضمان المحدود المعمول بها وأنه تم شراؤه من بائع معتمد. غالبًا ما تكون المنتجات من التجار غير المعتمدين مستعملة أو مقلدة أو معاد تعبئتها أو معيبة أو سلعًا من السوق الرمادية. قد لا تكون هذه الوحدات مصممة لبلدك وقد لا تلبي المتطلبات القانونية والسلامة.
لا يمكن لشركة Hexgears الوفاء بضمان محدود للمنتجات التي لم يتم شراؤها من وكيل معتمد أو تلك التي تقع خارج فترة الضمان.بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من تجار غير معتمدين، يجب توجيه جميع مشكلات الدعم والضمان إلى التاجر. تم وضع هذه السياسات لحماية عملائنا وتجار التجزئة الكرام.
الاستثناءات
لا يغطي هذا الضمان المشكلات أو الأضرار الناتجة عن، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- التآكل والتلف الناتج عن الاستخدام العادي
- لا يتم تغطية العيوب الناجمة عن تفكيك منتجنا، أو التثبيت غير الصحيح، أو الإصلاحات/التعديلات غير المصرح بها، أو تعديلات المنتج غير المناسبة، أو الإهمال، بما في ذلك "الاحتراق" والاستخدامات غير السليمة المماثلة.
- العمليات غير السليمة، بما في ذلك أي استخدام لا يتوافق مع تعليمات المنتج المقدمة
- التوصيل بإمدادات جهد غير مناسبة
- أي أسباب أخرى لا تتعلق بعيوب في المواد أو التصنيع
- لا يتم تغطية مشكلات المواد الاستهلاكية (المكونات المتوقع أن تتطلب استبدالًا منتظمًا، مثل حقائب الحمل والكابلات وما إلى ذلك) الناشئة عن الاستخدام المطول بعد العمر المتوقع للمادة الاستهلاكية.
- يتم بيع الملحقات وقطع الغيار (بما في ذلك الكابلات وحقائب الحمل وما إلى ذلك) بشكل منفصل ولا يتم تضمينها مع منتج Hexgears.
- العناصر المعرضة للتآكل والتلف الطبيعي، مثل أغطية المفاتيح ومساند راحة اليد التي تباع بشكل منفصل، تخضع لفترة ضمان مدتها ثلاثة (3) أشهر.
- قد تنشأ مشكلات التوافق، بما في ذلك الوظائف مع أنظمة التشغيل macOS/Windows/Android (على سبيل المثال، عدم قدرة لوحة المفاتيح في الوضع اللاسلكي على إدخال أرقام لفتح قفل قرص مشفر باستخدام BitLocker على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows)، بسبب إصدارات وعلامات تجارية وبرامج تشغيل وتطبيقات تابعة لجهات خارجية محددة لنظام التشغيل macOS/Windows/Android، ولا يدعمها منتجنا.
كما يتم استبعاد المنتجات المقلدة من هذا الضمان. تُعرَّف المنتجات المقلدة بأنها أي منتجات تحدد شركة Hexgears، وفقًا لتقديرها الخاص، أنها لم تُصنَّع بواسطة شركة Hexgears أو أي من شركائها المرخصين في التصنيع. سيتم الإبلاغ عن المنتجات المقلدة للتحقيق فيها ولن يتم إرجاعها.
فترات ضمان Hexgears
| منتج | فترة الضمان |
| لوحة مفاتيح سلسلة X | 1 سنة |
| لوحة مفاتيح سلسلة GK (باستثناء المنتجات الخاصة) | 1 سنة |
| لوحة مفاتيح سلسلة M | 1 سنة |
| لوحة مفاتيح السلسلة A | 1 سنة |
| لوحة مفاتيح سلسلة E | 1 سنة |
| لوحة مفاتيح السلسلة I | 1 سنة |
| لوحة مفاتيح سلسلة الصودا | 1 سنة |
| لوحة مفاتيح GK715 | 90 يوما |
أين يمكنني الحصول على دعم الضمان المحدود؟
يمكنك العثور على معلومات شاملة حول الأسئلة الشائعة على صفحة السياسة الخاصة بنا.إذا لم تتمكن من العثور على حل على صفحة السياسة الخاصة بنا، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. للحصول على دعم إضافي، يمكنك الاتصال بنا على support@hexgears.com.
كيفية تقديم مطالبة الضمان:
لتقديم المطالبة، يلزم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا كنت تعتقد أن منتجك معيب ومشمول بهذا الضمان، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على service@hexgears.com with رقم طلبك وتاريخ الشراء لبدء مطالبة الضمان. قد يُطلب منك تقديم إثبات الشراء والصور و/أو مقاطع الفيديو للمنتج المعيب للتقييم.
مسئوليتنا:
إذا تم تأكيد وجود عيب يغطيه هذا الضمان، فسنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لتقديرنا. سيتم إجراء الإصلاحات باستخدام أجزاء جديدة أو مجددة، وقد يتم استبدال المنتج بوحدة جديدة أو مجددة بنفس القيمة والجودة أو أعلى.
حدود المسؤولية:
تقتصر مسؤوليتنا بموجب هذا الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو استبداله كما هو موضح أعلاه. ولا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار عرضية أو لاحقة ناجمة عن استخدام منتجاتنا أو عدم القدرة على استخدامها.
تحتفظ شركة Hexgears بالحق في اتخاذ أي إجراء لحماية نفسها ضد جميع أشكال المطالبات المشبوهة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، طلب مزيد من التحقق من هوية وتفاصيل مقدم المطالبة والمشتريات المؤهلة.
ما هي شروط وأحكام الضمان المحدود؟ ما الذي يشمل؟
ضمان المنتج المحدود ("الضمان المحدود")
الضمان المحدود: تضمن شركة Hexgears خلو المنتج من عيوب المواد والصناعة (وفقًا للشروط المنصوص عليها هنا) عند استخدامه بشكل طبيعي وفقًا للوثائق الرسمية لفترة الضمان المعمول بها من تاريخ الشراء بالتجزئة. إذا كان المنتج عبارة عن بطارية قابلة لإعادة الشحن أو يحتوي عليها، فإن شركة Hexgears لا تقدم أي ضمانات لعمر البطارية، حيث من المتوقع أن تفقد جميع البطاريات القابلة لإعادة الشحن قدرتها على الشحن بمرور الوقت ولا يُعتبر هذا عيبًا. سيختلف عمر البطارية الفعلي وفقًا للظروف التي يتم استخدامها فيها.
الاستثناءات والقيود. لا يغطي هذا الضمان المحدود ما يلي:
البرامج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (أ) نظام التشغيل والبرامج المثبتة على منتجات الأجهزة التي تحمل العلامة التجارية Hexgears من خلال نظام التكامل في المصنع، أو (ب) برامج الجهات الخارجية، أو (ج) إعادة تثبيت البرامج أو تكوينات البرامج أو أي ملفات بيانات؛ المنتجات والملحقات التي لا تحمل العلامة التجارية Hexgears، حتى لو تم تعبئتها وبيعها مع المنتج؛ المشكلات و/أو التلف الذي يلحق بالمنتج نتيجة لاستخدام ملحقات أو أجزاء أو مكونات غير مصنعة بواسطة Hexgears.
الأضرار الناجمة عن الخدمة (بما في ذلك الترقيات والتوسعات) التي يقوم بها أي شخص ليس موظفًا رسميًا أو ممثلًا أو مقاولًا من الباطن لشركة Hexgears؛ المطالبات الناشئة عن أي استخدام غير لائق أو رعاية للمنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سوء الاستخدام أو الإساءة أو الإهمال أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به أو الاستخدام التجاري غير المصرح به أو أي عملية للمنتج خارج المعايير الموصى بها من قبل Hexgears.
المطالبات الناشئة عن أسباب خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحوادث والكوارث الطبيعية والاتصال بالسوائل والحرائق والزلازل؛ المنتجات التي تم تغيير أو محو أو إزالة الرقم التسلسلي أو ختم التاريخ؛ المنتجات التي لا تتلقى Hexgears أي مدفوعات عنها؛ أو الأضرار التجميلية، والعيوب التجميلية البسيطة (بما في ذلك التشوهات البسيطة في البكسل)، والتآكل الطبيعي، مثل الخدوش والخدوش والشقوق.
لا تضمن شركة Hexgears أن المنتج سيعمل دون انقطاع أو أخطاء. يتم توفير جميع البرامج والمنتجات والملحقات الخاصة بأطراف أخرى مع المنتج "كما هي". أنت تتحمل جميع المخاطر المتعلقة بجودة وأداء ودقة وتأثيرات هذه العناصر. إذا ثبت وجود عيب في أي منها، فإنك، وليس شركة Hexgears، ستتحمل التكلفة الكاملة لأي صيانة أو إصلاحات ضرورية.
العلاجات بموجب هذا الضمان المحدود
إذا تلقت شركة Hexgears مطالبة مؤهلة بموجب الضمان المحدود خلال فترة الضمان المعمول بها، فسوف تقوم شركة Hexgears، وفقًا لتقديرها الخاص، بما يلي:
(أ) إصلاح المنتج أو الأجزاء المعيبة مجانًا، باستخدام قطع غيار جديدة أو مجددة.
(ب) استبدال المنتج بمنتج جديد أو منتج تم تصنيعه من أجزاء جديدة أو مستعملة قابلة للصيانة ومكافئ وظيفيًا على الأقل للمنتج الأصلي. يجوز استبدال البضائع المعروضة للإصلاح ببضائع مجددة من نفس النوع بدلاً من إصلاحها. يجوز استخدام الأجزاء المجددة لإصلاح البضائع.
تحتفظ شركة Hexgears بالحق الوحيد في تحديد ما إذا كانت المطالبة مؤهلة و/أو ما إذا كان المنتج معيبًا. بالنسبة لنماذج المنتجات "منتهية الصلاحية"، يجوز لشركة Hexgears، وفقًا لتقديرها، استبدال المنتج بنموذج بديل مكافئ وظيفيًا من مجموعة منتجات Hexgears الحالية. يجوز لشركة Hexgears أيضًا اختيار تقديم أي نوع آخر من العلاجات بالإضافة إلى العلاجات المذكورة أعلاه أو بدلاً منها.
سيتم ضمان المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها خالية من العيوب لمدة تسعين (90) يومًا بعد تاريخ الإصلاح أو الاستبدال، أو لبقية فترة الضمان الأصلية، أيهما أطول.
إصدارات خاصة أو محدودة أو تعاونية
يتم إنتاج جميع المنتجات الخاصة والمحدودة وإصدارات التعاون بكميات محدودة. وسوف يعتمد أي إصلاح أو استبدال لهذه المنتجات على توافر المخزون. إذا تلقت Hexgears مطالبة مؤهلة خلال فترة الضمان المعمول بها لأي منتج خاص أو محدود أو إصدار تعاوني، فقد توفر Hexgears، وفقًا للتوافر، بديلاً وظيفيًا مكافئًا للاستبدال أو الإصلاح. قد يكون هذا البديل إصدارًا قياسيًا من المنتج من مجموعة المنتجات الحالية.
الضمان المحدود بالكامل:
تقتصر جميع الضمانات أو الشروط الضمنية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين على مدة فترة الضمان المعمول بها. يتم إخلاء المسؤولية عن جميع الشروط والتصريحات والضمانات الصريحة أو الضمنية الأخرى، بما في ذلك أي ضمان ضمني بعدم الانتهاك. لا تسمح بعض الولايات القضائية بفرض قيود على مدة استمرار الضمان الضمني، وبالتالي قد لا ينطبق القيد المذكور أعلاه عليك. يمنحك هذا الضمان المحدود حقوقًا قانونية محددة، وقد يكون لديك أيضًا حقوق أخرى تختلف باختلاف الولاية القضائية. لا يجوز لأي مورد أو تاجر أو وكيل أو موظف لدى Hexgears تغيير أو تمديد شروط هذا الضمان المحدود أو تقديم أي تعهد على الإطلاق. تحتفظ Hexgears بالحق في تعديل شروط هذا الضمان المحدود في أي وقت دون إشعار.
حدود المسؤولية:
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شركة Hexgears مسؤولة عن أي بيانات مفقودة أو أرباح مفقودة أو عن أضرار خاصة أو غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو عقابية (بخلاف أضرار الإصابة الشخصية)، بغض النظر عن نظرية المسؤولية، الناشئة عن أو المتعلقة باستخدام أو عدم القدرة على استخدام منتج، حتى إذا تم إخطار شركة Hexgears بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. لن تتجاوز مسؤولية شركة Hexgears في أي حال من الأحوال المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج. تنطبق هذه القيود حتى إذا فشل أي ضمان أو علاج بموجب هذه الاتفاقية في تحقيق غرضه الأساسي. لا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد أو تقييد الأضرار العرضية أو التبعية، وبالتالي قد لا ينطبق القيد أو الاستبعاد المذكور أعلاه عليك.
مصادر المساعدة:
قبل تقديم مطالبة بموجب الضمان المحدود، نوصيك بمراجعة موارد المساعدة عبر الإنترنت المتوفرة على Hexgears.com. إذا استمر تعطل المنتج بعد استشارة هذه الموارد، فيرجى التواصل مع Hexgearsعبر هيكس جيرز.كوم أو من خلال الموزع أو الوكيل المعتمد لديك. قد تحتاج إلى المشاركة في عملية التشخيص لتحديد أي مشكلات في المنتج ومعالجتها. قد تختلف خيارات الخدمة وتوافر الأجزاء وأوقات الاستجابة بناءً على البلد الذي تم فيه تقديم مطالبة الضمان المحدود.
كيفية تقديم مطالبة الضمان المحدود.
إذا اشتريت المنتج من أحد بائعي Hexgears، يرجى الاتصال ببائع Hexgears فيما يتعلق بمطالبتك بالضمان المحدود. إذا كان بائع Hexgears الخاص بك موجودًا في الولايات المتحدة أو كندا، فسوف يساعدك فقط في مطالبتك بالضمان لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء، يرجى اتباع الخطوات التالية إذا مر أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء.
إذا لم تتمكن من إرجاع المنتج إلى بائع Hexgears لأي سبب من الأسباب، أو إذا قمت بشراء المنتج مباشرة من Hexgears على www.Hexgears.com، ثم الرجاء اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى Hexgears.com للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع ("رقم RMA") وعنوان دعم Hexgears.
قم بتدوين رقم RMA في مكان ظاهر على الجانب الخارجي من العبوة.
أرفق إثبات شراء صالح وسبب الإرجاع داخل العبوة. يرجى زيارة www.Hexgears.com/warranty للحصول على أمثلة لإثبات شراء صالح.
قم بإرسال المنتج مع رقم RMA وإثبات الشراء الصالح إلى عنوان دعم Hexgears المقدم من قبل دعم عملاء Hexgears.
لا ترسل إلى hexgears أي منتج بدون رقم RMA صالح.
نوصي باختيار طريقة شحن يمكن تتبعها (على سبيل المثال، UPS أو DHL أو FedEx) عند تقديم مطالبة بموجب هذا الضمان المحدود. أي نفقات يتم تكبدها في تقديم مطالبة، بما في ذلك رسوم الشحن والمناولة لإعادة المنتج إلى Hexgears، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية أو رسوم أو ضرائب سارية تتعلق بالمطالبة، هي مسؤولية مقدم المطالبة. إذا تم إرجاع المنتج بشكل صحيح بموجب شروط هذا الضمان المحدود، فستقوم Hexgears بتغطية نفقات البريد لشحن المنتج إليك مرة أخرى، باستثناء أي رسوم جمركية أو رسوم أو ضرائب. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن، وتتحمل المخاطر الكاملة للخسارة أو التلف في حالة الإرجاع المعبأ بشكل غير صحيح. تنتقل مخاطر الخسارة أو التلف للمنتج المرتجع إلى Hexgears فقط عند الاستلام، ولا تتحمل Hexgears مسؤولية العناصر المفقودة أثناء النقل إلينا.إذا لم يتم اتباع الإجراء الموضح، تحتفظ شركة Hexgears بالحق في قبول تسليم المنتج وفقًا للشروط التي تحددها وفقًا لتقديرها الخاص.
قانون المستهلك.
إخلاء المسؤولية القانونية: يمنحك هذا الضمان المحدود حقوقًا قانونية محددة، وقد تمتلك حقوقًا إضافية تختلف وفقًا لبلدك أو مقاطعتك أو ولايتك، حسب الاقتضاء. باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون بخلاف ذلك، لا تستبعد شركة Hexgears أو تحد أو تعلق أي حقوق أخرى قد تتمتع بها. لفهم حقوقك بشكل كامل، يُنصح بالرجوع إلى قوانين بلدك أو مقاطعتك أو ولايتك، حسب الاقتضاء.
الترجمة: يجوز ترجمة هذا الضمان المحدود إلى لغات أخرى. ومع ذلك، في حالة وجود أي تناقضات بين النسخة باللغة الإنجليزية وأي نسخ مترجمة، تسود النسخة الإنجليزية وتأخذ الأولوية باستمرار.
الأحكام العامة: ينطبق هذا الضمان المحدود فقط على المشتري الأصلي للمنتج ولا يجوز نقله. وهو صالح حصريًا في بلد الشراء الأصلي. في الحالات التي يتم فيها شحن المنتج دوليًا بواسطة بائع معتمد، تعتبر دولة الشراء الأصلية هي وجهة الشحن للبائع. يخضع هذا الضمان المحدود لقوانين البلد الذي تم فيه شراء المنتج الأصلي ويتم تفسيره وفقًا لها. لا يجوز لأي بائع أو وكيل أو موزع أو موظف لدى Hexgears إجراء أي تعديلات أو تمديدات أو إضافات على هذا الضمان المحدود. إذا اعتُبر أي شرط من شروط هذا الضمان المحدود غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلن تتأثر أو تتضرر شرعية أو قابلية تنفيذ الشروط المتبقية.
مسئوليتنا:
إذا تم تأكيد وجود عيب يغطيه هذا الضمان، فسنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لتقديرنا. سيتم إجراء الإصلاحات باستخدام أجزاء جديدة أو مجددة، وقد يتم استبدال المنتج بوحدة جديدة أو مجددة بنفس القيمة والجودة أو أعلى.
حدود المسؤولية:
تقتصر مسؤوليتنا بموجب هذا الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو استبداله كما هو موضح أعلاه. ولا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار عرضية أو لاحقة ناجمة عن استخدام منتجاتنا أو عدم القدرة على استخدامها.
تحتفظ شركة Hexgears بالحق في اتخاذ أي إجراء لحماية نفسها ضد جميع أشكال المطالبات المشبوهة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، طلب مزيد من التحقق من هوية وتفاصيل مقدم المطالبة والمشتريات المؤهلة.
ماذا لو أصبح منتجي قديمًا؟
يمكن لمالكي منتجات Hexgears الحصول على خدمة إصلاح من Hexgears للمنتجات التي لم تعد تُصنع. اكتشف أي منتجات Hexgears مؤهلة.
هل تقدم شركة Hexgears خطط حماية لتوسيع نطاق تغطية الخدمة لمنتجات Hexgears؟
نعم، حماية هيكس كير يمكن شراء الخطط بالتزامن مع معدات Hexgears الخاصة بك من خلال Hexgears.com أو حتى 11 شهرًا بعد شراء منتجك. لديك خيار اختيار خطة حماية مع أو بدون تغطية للأضرار العرضية.اكتشف المزيد عن خطط حماية HexCare اليوم.