سياسة استرداد الأموال
عام
يوفر متجر Hexgears عبر الإنترنت ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. إذا كان ذلك ممكنًا، فسوف يغطي المبلغ المسترد سعر الشراء وتكاليف الشحن والمناولة الأصلية.
تخضع إرجاعات المنتجات لشروط ضمان المنتج بشكل صارم. لا نقبل الإرجاعات العشوائية إلا إذا كانت هناك مشكلة في الجودة لم يتم حلها. إذا قمت بإرجاع المنتجات دون إذن، فلن يتم إصدار أي استرداد للمال. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
قد يتم منح استرداد جزئي للمبالغ في مواقف معينة (إن أمكن):
- أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام بشكل واضح.
- أي عنصر(عناصر) ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو به أجزاء مفقودة لا يمكن أن يعزى ذلك إلى خطأنا.
- أي عنصر(عناصر) تم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، فيجب أن يكون المستهلك مسؤولاً عن رسوم الشحن. يجب أن تعتمد الرسوم المحددة على شركة الشحن السريع التي تختارها.
ماذا لو لم يعجبني المنتج وأقوم بإرجاعه؟
وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا، إذا لم يكن هناك سبب يدعو إلى الإرجاع بسبب مشكلة في جودة المنتج، فيجب على العميل البدء في الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج ويتحمل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع، والتي تشمل رسوم التخليص الجمركي والضرائب وما إلى ذلك. يرجى التحقق من تكلفة شحن الإرجاع مع شركة الشحن أو الخدمة البريدية التي اخترتها وتزويدنا بمزود الخدمة اللوجستية ورقم التتبع بمجرد شحن المنتج المرتجع. عند استلام المنتج، سنصدر استردادًا لتكلفة المنتج فقط.
لقد تلقيت منتجًا خاطئًا
في حالة وصول منتج من متجر Hexgears عبر الإنترنت تالفًا أو غير صحيح، يرجى توثيق العبوة بالكامل ومحتوياتها بالصور، بما في ذلك المستندات الورقية التي تعرض رقم التتبع. بعد ذلك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Hexgears على support@hexgears.com provإثبات الشراء والحالة التي وصلت بها السلعة (السلع).
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
بعد معالجة كل طلب، يتم إرساله على الفور إلى مستودعنا للشحن. بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات. إذا كنت لا تزال لا تريد المنتج، فسوف تحتاج إلى إرجاع الطرد على نفقتك الخاصة عند تسليمه إلى عنوان الشحن المحدد.
متى سيظهر المبلغ المسترد على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
سيظهر رصيد الاسترداد الخاص بك في حسابك خلال 3 أسابيع من استلامنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه.
المبالغ المستردة
بمجرد تسليم طردك المرتجع، سيتم فحص محتوياته. بعد الفحص، سنخطرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال. في حالة الموافقة، سيتم البدء في استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المشتراة في غضون 10 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة ما يلي:
- إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى البنك المصدر للبطاقة بعد استلامنا للمنتج المسترد أو طلب الإلغاء الخاص بك. للاستفسار عن موعد إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك، يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة.
- بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر طرق دفع أخرى، مثل PayPal أو Amazon Pay، سيتم إصدار رصيد إلى حسابك. يعتمد توفر الأموال المستردة على سياسات مزود الدفع.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل بعد موافقتنا على استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بنا على support@hexgears.com.