Política de garantía

Descripción general

• Hexgears ofrece cobertura de garantía para todos los productos a partir de la fecha de compra en nuestro sitio web oficial y tiendas autorizadas (por ejemplo, Amazon, AliExpress).
• Los períodos de garantía varían según el producto y se especifican en el paquete del producto, en el manual o en la información de garantía publicada. En caso de discrepancias, se aplica el período de garantía actualizado más recientemente.
• Hexgears garantiza que cada producto está libre de defectos de material y mano de obra durante el período especificado.
• Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible, excepto donde lo prohíban las leyes locales aplicables.
• Los períodos de garantía de los productos en promoción o con grandes descuentos se determinan en función de condiciones específicas.

¿Qué constituye una prueba de compra válida?

Para iniciar un reclamo bajo la Garantía limitada, es esencial presentar un comprobante de compra válido. Un comprobante de compra válido incluye:

1. Un recibo de venta fechado de las tiendas oficiales en un sitio web de comercio electrónico (como Amazon, AliExpress, etc.), que debe mostrar claramente la descripción y el precio del producto.
2. Un número de pedido del sitio web Hexgears.com.

Algunos ejemplos de documentos que no constituyen una prueba de compra válida incluyen:

- Una fotografía del producto.

- Recibos de distribuidores no autorizados de Hexgears.

- Un recibo o número de pedido de cualquier proveedor que no sea Hexgears.com.

- Cheques cancelados.

- Extractos de tarjetas de crédito.

Estos criterios son esenciales para fundamentar las reclamaciones de garantía y asegurar el cumplimiento de nuestros términos de garantía. Hexgears se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para protegerse contra todo tipo de reclamaciones sospechosas. Esto puede incluir, entre otras cosas, exigir una verificación adicional de la identidad del reclamante y los detalles de la compra, así como descalificar la reclamación.

¿Qué pasa si no tengo un comprobante de compra?

Si realizó la compra directamente en Hexgears.com, es posible que tengamos un registro de su compra. Indíquenos el número de pedido. Si no tiene el número de pedido, es posible que podamos localizar su compra utilizando su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.

Si compró el producto a un distribuidor o revendedor, comuníquese con ellos para ver si pueden proporcionarle una copia del recibo. Los distribuidores y revendedores suelen guardar los historiales de compra en sus archivos y pueden proporcionarle una copia.

Para compras en línea, revisa tu correo electrónico. El vendedor debería haberte enviado un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío.

Si el producto fue un regalo, pídale el recibo al donante. Otra opción es solicitar que se encarguen del proceso de garantía limitada en su nombre si no le parece apropiado pedir el recibo.

¿Por qué requerimos un comprobante de compra válido?

Hexgears debe verificar que el producto se encuentre dentro del período de garantía limitada correspondiente y que haya sido comprado a un vendedor autorizado. Los productos de distribuidores no autorizados suelen ser productos usados, falsificados, reempaquetados, defectuosos o del mercado gris. Es posible que estas unidades no estén diseñadas para su país y que no cumplan con los requisitos legales y de seguridad.

Hexgears no puede respetar una garantía limitada para productos no comprados a un distribuidor autorizado o aquellos fuera del período de garantía.En el caso de productos adquiridos a distribuidores no autorizados, todas las cuestiones de asistencia y garantía deben dirigirse al distribuidor. Estas políticas se han implementado para proteger a nuestros valiosos clientes y revendedores.

Exclusiones

Esta garantía no cubre problemas o daños que resulten de, entre otros:

- Desgaste por uso normal.

- Los defectos causados ​​por el desmontaje de nuestro producto, instalación incorrecta, reparaciones/modificaciones no autorizadas, ajustes inadecuados del producto o negligencia, incluido el "quemado" y usos inadecuados similares, no están cubiertos.

- Operaciones inadecuadas, incluido cualquier uso que no se ajuste a las instrucciones del producto proporcionadas.

- Conexión a fuentes de alimentación de voltaje inadecuado

- Cualquier otra causa no relacionada con defectos de materiales o mano de obra.

- Los problemas con consumibles (componentes que se espera que requieran un reemplazo regular, como estuches de transporte, cables, etc.) que surjan de un uso prolongado más allá de la vida útil esperada del consumible no están cubiertos.

- Los accesorios y repuestos (incluidos cables, estuches de transporte, etc.) se venden por separado y no se incluyen con un producto Hexgears.

- Los artículos sujetos a un uso y desgaste normal, como teclas y reposamanos vendidos por separado, están cubiertos por un período de garantía de tres (3) meses.

- Pueden surgir problemas de compatibilidad, incluida la funcionalidad con los sistemas operativos macOS/Windows/Android (por ejemplo, la imposibilidad del teclado en modo inalámbrico para ingresar números para desbloquear un disco cifrado con BitLocker en una PC con Windows), debido a versiones, marcas, controladores y aplicaciones de terceros específicos de los sistemas operativos macOS/Windows/Android, y nuestro producto no es compatible.

Los productos falsificados también quedan excluidos de esta garantía. Se consideran productos falsificados todos aquellos productos que Hexgears, a su exclusivo criterio, determine que no fueron fabricados por Hexgears ni por ninguno de sus socios de fabricación autorizados. Los productos falsificados se denunciarán para su investigación y no se devolverán.

Períodos de garantía de Hexgears

Producto	Periodo de garantía
Teclado de la serie X	1 año
Teclado de la serie GK (excluidos los productos especiales)	1 año
Teclado de la serie M	1 año
Teclado de la serie A	1 año
Teclado de la serie E	1 año
Teclado de la serie I	1 año
Teclado de la serie Soda	1 año
Teclado GK715	90 días

¿Dónde puedo recibir soporte de garantía limitada?

Puede encontrar información amplia sobre preguntas comunes en nuestra página de políticas.Si no encuentra una solución en nuestra página de políticas, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Para obtener ayuda adicional, puede comunicarse con nosotros en support@es.hexgears.com.

Cómo realizar un reclamo de garantía:

Para realizar un reclamo, se requiere un comprobante de compra válido.

Si cree que su producto es defectuoso y está cubierto por esta garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al service@hexgears.com with Su número de pedido y la fecha de compra para iniciar un reclamo de garantía. Es posible que se le solicite que proporcione un comprobante de compra y las imágenes o videos del producto defectuoso para su evaluación.

Nuestra responsabilidad:

Si se confirma un defecto cubierto por esta garantía, repararemos o reemplazaremos el producto a nuestra discreción. Las reparaciones se realizarán utilizando piezas nuevas o reacondicionadas, y el producto podrá reemplazarse por una unidad nueva o reacondicionada de igual o mayor valor y calidad.

Limitaciones de responsabilidad:

Nuestra responsabilidad en virtud de esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo del producto defectuoso, tal como se describe anteriormente. No nos hacemos responsables de ningún daño incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.

Hexgears se reserva el derecho de tomar cualquier medida para protegerse contra todo tipo de reclamos sospechosos, incluyendo, sin limitación, requerir una mayor verificación de la identidad y los detalles del reclamante y las compras calificadas.

¿Cuáles son los términos y condiciones de la garantía limitada? ¿Qué cubre?

Garantía limitada del producto ("Garantía limitada")

Garantía limitada: Hexgears garantiza que el producto está libre de defectos de materiales y mano de obra (sujeto a los términos establecidos en este documento) cuando se utiliza normalmente de acuerdo con la documentación oficial para el período de garantía aplicable a partir de la fecha de compra minorista. Si el producto es, o contiene, una batería recargable, Hexgears no ofrece ninguna garantía sobre la vida útil de la batería, ya que se puede esperar que todas las baterías recargables pierdan capacidad de carga con el tiempo y esto no se considera un defecto. La vida útil real de la batería variará según las condiciones en las que se use.

Exclusiones y limitaciones. Esta garantía limitada no cubre:

Software, incluidos, entre otros, (i) el sistema operativo y el software instalados en productos de hardware de marca Hexgears a través de nuestro sistema de integración de fábrica, (ii) software de terceros o (iii) la reinstalación de software, configuraciones de software o cualquier archivo de datos; productos y accesorios que no sean de marca Hexgears, incluso si están empaquetados y vendidos con el producto; problemas y/o daños al producto que resulten del uso de accesorios, piezas o componentes no fabricados por Hexgears.

Daños causados ​​por el servicio (incluidas actualizaciones y expansiones) realizado por cualquier persona que no sea un empleado oficial, representante o subcontratista de Hexgears; reclamos que surjan de cualquier uso o cuidado inadecuado del producto, incluidos, entre otros, mal uso, abuso, negligencia, modificación o reparación no autorizada, uso comercial no autorizado o cualquier operación del producto fuera de los parámetros recomendados por Hexgears.

Reclamaciones que surjan de causas externas, incluidas, entre otras, accidentes, desastres naturales, contacto con líquidos, incendios o terremotos; productos con un número de serie o sello de fecha alterado, borrado o eliminado; productos por los cuales Hexgears no recibe pago; o daños cosméticos, imperfecciones cosméticas menores (incluidas pequeñas anomalías de píxeles) y desgaste normal, como rayones, abolladuras y astillas.

Hexgears no garantiza que el producto funcionará sin interrupciones ni errores. Todo el software y los productos y accesorios de terceros que se proporcionan con el producto se proporcionan "tal como están". Usted asume todos los riesgos relacionados con la calidad, el rendimiento, la precisión y los efectos de estos elementos. Si alguno presenta defectos, usted, no Hexgears, asumirá el costo total de cualquier servicio o reparación necesarios.

Recursos bajo esta garantía limitada

Si Hexgears recibe un reclamo elegible bajo la Garantía limitada dentro del período de garantía aplicable, Hexgears, a su exclusivo criterio, hará lo siguiente:

(a) Reparar el producto o las piezas defectuosas sin cargo, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas.

(b) Sustituir el producto por un producto nuevo o fabricado con piezas nuevas o usadas que funcionen y que sea al menos funcionalmente equivalente al producto original. Los productos presentados para su reparación podrán sustituirse por productos reacondicionados del mismo tipo en lugar de ser reparados. Podrán utilizarse piezas reacondicionadas para reparar los productos.

Hexgears se reserva el derecho exclusivo de determinar si una reclamación es admisible o si el producto es defectuoso. En el caso de los modelos de productos que han llegado al final de su vida útil, Hexgears podrá, a su discreción, cambiar el producto por un modelo sustituto funcionalmente equivalente de la gama de productos actual de Hexgears. Hexgears también podrá optar por proporcionar cualquier otro tipo de solución además de las soluciones mencionadas anteriormente o en lugar de ellas.

Los productos reparados o intercambiados estarán garantizados libres de defectos durante noventa (90) días después de la fecha de reparación o intercambio, o durante el resto del período de garantía original, lo que sea más largo.

Ediciones especiales, limitadas o de colaboración

Todos los productos de edición especial, limitada y de colaboración se producen en cantidades limitadas. Cualquier reparación o reemplazo de estos productos dependerá de la disponibilidad de existencias. Si Hexgears recibe una reclamación válida dentro del período de garantía correspondiente para cualquier producto de edición especial, limitada o de colaboración, Hexgears puede, sujeto a disponibilidad, proporcionar un sustituto funcionalmente equivalente para el reemplazo o la reparación. Este sustituto puede ser una versión de edición estándar del producto de la gama de productos actual.

Garantía limitada completa:

Todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado se limitan a la duración del período de garantía aplicable. Se rechazan todas las demás condiciones, representaciones y garantías expresas o implícitas, incluida cualquier garantía implícita de no infracción. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en su caso. Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción. Ningún proveedor, distribuidor, agente o empleado de Hexgears está autorizado a alterar o ampliar los términos de esta garantía limitada ni a realizar ninguna representación. Hexgears se reserva el derecho de modificar los términos de esta garantía limitada en cualquier momento sin previo aviso.

Limitación de responsabilidad:

En la medida máxima permitida por la ley, hexgears no será responsable de ninguna pérdida de datos, pérdida de beneficios o daños especiales, indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos (excepto daños por lesiones personales), independientemente de la teoría de responsabilidad, que surja de o esté relacionado con el uso o la incapacidad de usar un producto, incluso si hexgears ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. En ningún caso la responsabilidad de hexgears excederá el monto pagado por usted por el producto. Estas limitaciones se aplican incluso si alguna garantía o recurso provisto bajo este Acuerdo no cumple con su propósito esencial. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso.

Recursos de ayuda:

Antes de presentar un reclamo bajo la Garantía Limitada, recomendamos revisar los recursos de ayuda en línea disponibles en es.hexgears.com. Si el producto continúa funcionando mal después de consultar estos recursos, comuníquese con Hexgearsa través de Hexgears.com o a través de su distribuidor o vendedor autorizado. Es posible que deba participar en el proceso de diagnóstico para identificar y solucionar cualquier problema con el producto. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país donde se presente el reclamo de garantía limitada.

Cómo realizar un reclamo de garantía limitada.

Si compró el producto a un distribuidor de Hexgears, comuníquese con él para resolver su reclamo de garantía limitada. Si su distribuidor de Hexgears se encuentra en Estados Unidos o Canadá, solo lo ayudarán con su reclamo de garantía durante 30 días a partir de la fecha de compra. Siga los pasos a continuación si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra.

Si no puede devolver el Producto al revendedor de Hexgears por cualquier motivo, o si ha comprado el Producto directamente a Hexgears en www.Hexgears.com, luego siga los pasos a continuación:

Vaya a Hexgears.com para obtener un Número de autorización de devolución de mercancía ("Número RMA") y la dirección de soporte de Hexgears.

Anote el número de RMA en un lugar visible en el exterior del paquete.

Incluya un comprobante de compra válido y el motivo de la devolución dentro del paquete. Visite www.Hexgears.com/warranty para ver ejemplos de un comprobante de compra válido.

Envíe el producto con el número de RMA y un comprobante de compra válido a la dirección de soporte de Hexgears proporcionada por el servicio de atención al cliente de Hexgears.

No envíe a Hexgears ningún producto sin un número de RMA válido.

Recomendamos elegir un método de envío rastreable (por ejemplo, UPS, DHL, FedEx) al presentar una reclamación bajo esta Garantía limitada. Todos los gastos incurridos al realizar una reclamación, incluidos los gastos de envío y manipulación para devolver el producto a Hexgears, así como cualquier aduana, arancel o impuesto aplicable relacionado con la reclamación, son responsabilidad del reclamante. Si el producto se devuelve de forma válida según los términos de esta Garantía limitada, Hexgears cubrirá los gastos de envío para enviarle el producto de vuelta, excluyendo cualquier cargo de aduana, arancel o impuesto. Es su responsabilidad asegurarse de que el producto esté empaquetado de forma segura y usted asume el riesgo total de pérdida o daño por devoluciones empaquetadas incorrectamente. El riesgo de pérdida o daño del producto devuelto pasa a Hexgears solo al recibirlo, y Hexgears no es responsable de los artículos perdidos en tránsito hacia nosotros.Si no se sigue el procedimiento descrito, Hexgears se reserva el derecho de aceptar la entrega del producto en los términos determinados a su exclusivo criterio.

Derecho del Consumidor.

Aviso legal: Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos y usted puede tener derechos adicionales que varían según su país, provincia o estado, según corresponda. Salvo que la ley disponga lo contrario, Hexgears no excluye, limita ni suspende ningún otro derecho que usted pueda tener. Para comprender completamente sus derechos, es recomendable consultar las leyes de su país, provincia o estado, según corresponda.

Traducción: Esta garantía limitada puede traducirse a otros idiomas. Sin embargo, en caso de discrepancias entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá y prevalecerá la versión en inglés.

Disposiciones generales: Esta garantía limitada se aplica únicamente al comprador original del producto y no es transferible. Es válida exclusivamente en el país de la compra original. En los casos en que el producto haya sido enviado internacionalmente por un revendedor autorizado, se considera que el país de la compra original es el destino de envío del revendedor. Esta garantía limitada se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país donde se realizó la compra original del producto. Ningún revendedor, agente, distribuidor o empleado de Hexgears está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta garantía limitada. Si algún término de esta garantía limitada se considera ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verán afectados ni perjudicados.

Nuestra responsabilidad:

Si se confirma un defecto cubierto por esta garantía, repararemos o reemplazaremos el producto a nuestra discreción. Las reparaciones se realizarán utilizando piezas nuevas o reacondicionadas, y el producto podrá reemplazarse por una unidad nueva o reacondicionada de igual o mayor valor y calidad.

Limitaciones de responsabilidad:

Nuestra responsabilidad en virtud de esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo del producto defectuoso, tal como se describe anteriormente. No nos hacemos responsables de ningún daño incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.

Hexgears se reserva el derecho de tomar cualquier medida para protegerse contra todo tipo de reclamos sospechosos, incluyendo, sin limitación, requerir una mayor verificación de la identidad y los detalles del reclamante y las compras calificadas.

¿Qué pasa si mi producto está obsoleto?

Los propietarios de productos Hexgears pueden obtener servicio de reparación de Hexgears para productos que ya no se fabrican. Descubra cuáles Los productos Hexgears son elegibles.

¿Hexgears ofrece planes de protección para ampliar la cobertura del servicio de los productos Hexgears?

Sí, Protección HexCare Los planes se pueden adquirir al mismo tiempo que su equipo Hexgears a través de Hexgears.com o hasta 11 meses después de la compra de su producto. Tiene la opción de seleccionar un plan de protección con o sin cobertura por daños accidentales.Descubra más sobre Planes de protección HexCare hoy.