Política de envío

Envíos internacionales y tiempos estimados de entrega

Al realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del mismo. Una vez que se envíe su artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío.

Método de envío	El tiempo de entrega	Costo de envío si el total del pedido es menor a US$89	Costo de envío si el total del pedido es más de US$89
Estándar	7 - 15 Días hábiles	$10	Gratis
Expresar	2 - 8 Días hábiles	$15	$10

Nota: Los pedidos para envíos internacionales pueden retrasarse debido al despacho de aduana.

Información de envío y entrega

Todas las estimaciones se basan en días hábiles. Esto excluye los días festivos del país de destino del envío, como durante el Año Nuevo chino, si sus artículos se envían desde nuestro almacén de China.

1. El plazo de "Entrega en" indica cuándo se entregará el artículo a su dirección de envío después del envío.
2. En el caso de los artículos que se encuentran en pedidos pendientes o pedidos por adelantado, le proporcionaremos una fecha de envío estimada antes de realizar su pedido. Si elige pagar con tarjeta de crédito, el cargo se aplicará por adelantado.
3. Si solicita varios artículos con diferentes fechas de envío, es posible que reciba envíos separados.
4. Dependiendo de las condiciones de envío y entrega, su pedido puede retenerse hasta que todos los artículos estén listos para su envío.
5. Retrasos inesperados en el servicio (por ejemplo, condiciones climáticas, desastres naturales o eventos imprevistos) pueden extender la fecha de entrega estimada al menos de 2 a 3 días hábiles. Se le notificará de cualquier retraso en tales casos.
6. Seleccionar una cantidad mayor de un artículo puede retrasar el envío inmediato si el artículo no está disponible en cantidad suficiente localmente o en la misma ubicación.

Destinos de envío

Hexgears realiza envíos a más de 50 países. No realizamos envíos a direcciones de transportistas, apartados postales, oficinas postales del ejército (APO), oficinas postales de la flota (FPO) ni oficinas postales diplomáticas (DPO).

Realizamos envíos de teclados a nivel internacional excepto a los destinos que se indican a continuación:

*Destinos NO cubiertos por nosotros: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Isla Ascensión, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, Caribe Neerlandés, República Centroafricana, Chad, Chile, Isla de Navidad, Cocos (Keeling) Comoras, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Islas Cook, Curazao, Costa de Marfil, Djibouti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Eritrea, Eswatini, Etiopía, Fiyi, Guayana Francesa, Eswatini, Guayana Francesa, Guinea Ecuatorial, Islas Malvinas, Gabón, Gambia, Ghana, Gibraltar, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guernsey, Islas Malvinas, República Dominicana Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Honduras, India, Irak, Isla de Man, Jersey, Kenia, Kiribati, Kosovo, Kirguistán, Líbano, Lesotho, Liberia, Libia, Liechtenstein, Malawi, Mali, Martinica, Mauritania, Mayotte, Mónaco, Mongolia, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nauru, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Territorios Palestinos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Islas Pitcairn, Reunión, Rusia, Ruanda, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Sint Maarten, Islas Salomón, Somalia, Sudáfrica, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Sudán del Sur, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Tayikistán, Tanzania, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Tristán da Cunha, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Islas periféricas de EE. UU., Uganda, Ucrania, Uzbekistán, Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabwe

¿Está incluido el IVA o impuesto de importación?

Debido a las diferentes políticas aduaneras de los distintos países, no podemos controlar los impuestos que se aplican. Los precios de nuestros productos no incluyen el IVA ni los impuestos de importación. Si tiene más preguntas sobre el IVA o los impuestos de importación, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@hexgears.com.

Costo de envío a áreas remotas

El costo de envío no incluye los cargos adicionales definidos como cargos de envío a áreas remotas en el sitio web de DHL. Marque aquí si su ubicación se considera remota:

[Servicios de área remota de DHL] (http://www.dhl.com.hk/en/express/shipping/shipping_advice/surcharges.html) (Haga clic en Servicios de área remota >> Entrega en área remota >> Verificar ubicaciones remotas).

Elegibilidad para envío gratuito

De manera predeterminada, se ofrece envío gratuito en pedidos con un valor de carrito superior a US$89, procesados ​​y enviados por Hexgears.com (excluidos los pedidos al por mayor, los canjes de obsequios y los artículos de gran tamaño). Este gasto mínimo puede reducirse durante los períodos promocionales para una mayor elegibilidad. La oferta solo cubre los gastos de envío y no incluye los gastos de aduana o manipulación cuando corresponda. La oferta está sujeta a cambios; consulte nuestros eventos de ventas para obtener actualizaciones..

Paquetes no entregados

Cuando el transportista nos devuelve un paquete que no se puede entregar, se emitirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Para volver a comprar artículos que no se pudieron entregar, deberá realizar un nuevo pedido. Asegúrese de que su dirección sea correcta antes de confirmar el pedido.Si está comprando un regalo para otra persona, se recomienda notificarle sobre la entrega inminente para minimizar la confusión que podría llevar al rechazo del paquete.

Seguimiento de su pedido

Le proporcionaremos la URL y el número de seguimiento del sitio web de seguimiento. Después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, o esté listo para su envío. Recibirá notificaciones por correo electrónico cuando cambie el estado del envío. Puede visitar la página de estado del pedido del sitio web de seguimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ver el estado más actualizado de su pedido. Si el estado de su envío no cambia durante un período prolongado, comuníquese con nosotros a support@hexgears.com.

Devoluciones y cancelaciones

Pedidos de artículos en existencia

Los pedidos de artículos en stock se envían a nuestro almacén para su envío inmediato una vez finalizado el procesamiento del pago.

Para solicitar una cancelación:

1. Si su pedido ha sido enviado, deberá comunicarse con Atención al cliente para obtener una Autorización de devolución de mercancía (RMA).
2. Si no está satisfecho con un artículo que ha recibido, comuníquese con Atención al cliente para solicitar una Autorización de devolución de mercancía (RMA).

Para obtener detalles sobre los artículos elegibles para devolución, cómo procesar una devolución e información de reembolso, consulte nuestra Política de reembolso.