Política de reembolso
General
La tienda en línea de Hexgears ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si corresponde, el reembolso cubrirá el precio de compra y los gastos de envío y manipulación originales.
Las devoluciones de productos se rigen estrictamente por los términos de garantía del producto. No aceptamos devoluciones aleatorias a menos que haya un problema de calidad sin resolver. Si devuelve productos sin autorización, no se emitirá ningún reembolso. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Se podrán conceder reembolsos parciales en determinadas situaciones (si corresponde):
- Cualquier producto con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas. No atribuible a nuestro error .
- Cualquier artículo(s) devuelto(s) más tarde de 30 días después de la entrega.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
¿Qué pasa si no me gusta el producto y lo devuelvo?
De acuerdo con nuestra política de garantía, si una devolución no se debe a un problema de calidad del producto, el cliente debe iniciar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y asume la responsabilidad de los costos de envío de devolución, que incluyen tarifas de despacho de aduana, impuestos, etc. Verifique el costo de envío de devolución con el servicio de mensajería o postal elegido y proporciónenos el proveedor de servicios logísticos y el número de seguimiento una vez que se haya enviado el producto devuelto. Una vez recibido el artículo, emitiremos un reembolso solo por el costo del producto.
Recibí el producto equivocado
En caso de que un producto de la tienda online de Hexgears llegue dañado o sea incorrecto, documente todo el paquete y su contenido con fotografías, incluida la documentación en papel que muestra el número de seguimiento. Posteriormente, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Hexgears alsupport@hexgears.com prov Identificación del comprobante de compra y del estado en el que llegaron los artículos.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Una vez procesado cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén logístico para su envío. Una vez enviado, los pedidos no se pueden cancelar. Si aún no desea el producto, deberá devolver el paquete a su propio costo una vez que se lo entreguen en la dirección de envío indicada.
¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi tarjeta de crédito?
Su crédito de reembolso aparecerá en su cuenta dentro de las 3 semanas posteriores a que recibamos su producto devuelto.
Reembolsos
Una vez que se entregue el paquete de devolución, se inspeccionará su contenido. Después de la inspección, le notificaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se iniciará un reembolso por los artículos comprados dentro de los 10 días hábiles mediante su método de pago original. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta después de que recibamos el artículo devuelto o tu solicitud de cancelación. Si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en tu cuenta, comunícate con el banco emisor de la tarjeta.
- Para compras realizadas a través de otros métodos de pago, como PayPal o Amazon Pay, se emitirá un crédito a su cuenta. La disponibilidad de los fondos devueltos depende de las políticas del proveedor de pago.
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a que hayamos aprobado su reembolso, comuníquese con nosotros asupport@hexgears.com .