Politique de garantie

Aperçu

• Hexgears offre une couverture de garantie pour tous les produits à compter de la date d'achat sur notre site Web officiel et dans les magasins autorisés (par exemple, Amazon, AliExpress).
• Les périodes de garantie varient selon le produit et sont indiquées sur l'emballage du produit, dans le manuel ou dans nos informations de garantie publiées. En cas de divergence, la période de garantie la plus récemment mise à jour s'applique.
• Hexgears garantit que chaque produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période spécifiée.
• Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable, sauf lorsque les lois locales applicables l’interdisent.
• Les périodes de garantie pour les produits promotionnels ou fortement remisés sont déterminées en fonction de conditions spécifiques.

Qu’est-ce qui constitue une preuve d’achat valide ?

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie limitée, une preuve d'achat valide est essentielle. Une preuve d'achat valide comprend :

1. Un reçu de vente daté provenant de magasins officiels sur un site de commerce électronique (tel qu'Amazon, AliExpress, etc.), qui doit afficher clairement la description et le prix du produit.
2. Un numéro de commande du site Web Hexgears.com.

Voici des exemples de documents qui ne constituent pas une preuve d’achat valide :

- Une photographie du produit.

- Reçus de revendeurs Hexgears non autorisés.

- Un reçu ou un numéro de commande de tout fournisseur autre que Hexgears.com.

- Chèques annulés.

- Relevés de carte de crédit.

Ces critères sont essentiels pour justifier les réclamations de garantie et garantir le respect de nos conditions de garantie. Hexgears se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires pour se protéger contre toutes les formes de réclamations suspectes. Cela peut inclure, sans s'y limiter, la nécessité de vérifier davantage l'identité du demandeur et les détails de l'achat, ainsi que la disqualification de la réclamation.

Que faire si je n'ai pas de preuve d'achat ?

Si vous avez effectué votre achat directement sur Hexgears.com, nous avons peut-être une trace de votre achat. Veuillez nous fournir le numéro de commande. Si vous ne disposez pas du numéro de commande, nous pourrons peut-être localiser votre achat à l'aide de votre nom, de votre adresse et de votre adresse e-mail.

Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur, contactez-le pour savoir s'il peut vous fournir une copie de votre reçu. Les revendeurs et les revendeurs conservent souvent l'historique des achats dans leurs dossiers et peuvent vous en fournir une copie.

Pour les achats en ligne, vérifiez vos e-mails. Le vendeur doit avoir envoyé un e-mail de confirmation avec les détails d'expédition.

Si le produit est un cadeau, demandez à la personne qui l'a offert de vous fournir le reçu. Vous pouvez également lui demander de gérer le processus de garantie limitée en votre nom si la demande du reçu n'est pas appropriée.

Pourquoi avons-nous besoin d’une preuve d’achat valide ?

Hexgears doit vérifier que le produit est dans la période de garantie limitée applicable et qu'il a été acheté auprès d'un vendeur agréé. Les produits provenant de revendeurs non agréés sont souvent des produits d'occasion, contrefaits, reconditionnés, défectueux ou issus du marché gris. Ces unités peuvent ne pas être conçues pour votre pays et peuvent ne pas répondre aux exigences légales et de sécurité.

Hexgears ne peut pas honorer une garantie limitée pour les produits non achetés auprès d'un revendeur agréé ou ceux en dehors de la période de garantie.Pour les produits achetés auprès de revendeurs non agréés, tous les problèmes d'assistance et de garantie doivent être adressés au revendeur. Ces politiques sont en place pour protéger nos précieux clients et revendeurs.

Exclusions

Cette garantie ne couvre pas les problèmes ou dommages résultant, sans s'y limiter :

- Usure due à une utilisation normale

- Les défauts causés par le démontage de notre produit, une installation incorrecte, des réparations/modifications non autorisées, des réglages inappropriés du produit ou une négligence, y compris le « rodage » et d'autres utilisations inappropriées similaires, ne sont pas couverts.

- Des opérations incorrectes, y compris toute utilisation non conforme aux instructions fournies sur le produit

- Connexion à des alimentations à tension inappropriée

- Toute autre cause non liée à des défauts de matériaux ou de fabrication

- Les problèmes de consommables (composants devant être remplacés régulièrement, tels que les étuis de transport, les câbles, etc.) résultant d'une utilisation prolongée au-delà de la durée de vie prévue du consommable ne sont pas couverts.

- Les accessoires et pièces de rechange (y compris les câbles, les étuis de transport, etc.) sont vendus séparément et ne sont pas inclus avec un produit Hexgears.

- Les articles soumis à une usure normale, tels que les touches et les repose-poignets vendus séparément, sont couverts par une période de garantie de trois (3) mois.

- Des problèmes de compatibilité, y compris la fonctionnalité avec les systèmes d'exploitation macOS/Windows/Android (par exemple, l'incapacité du clavier en mode sans fil à saisir des chiffres pour déverrouiller un disque chiffré BitLocker sur un PC Windows), peuvent survenir en raison de versions, de marques, de pilotes et d'applications tierces spécifiques des systèmes d'exploitation macOS/Windows/Android, et ne sont pas pris en charge par notre produit.

Les produits contrefaits sont également exclus de cette garantie. Les produits contrefaits sont définis comme tout produit dont Hexgears, à sa seule discrétion, détermine qu'il n'a pas été fabriqué par Hexgears ou l'un de ses partenaires de fabrication agréés. Les produits contrefaits seront signalés pour enquête et ne seront pas retournés.

Périodes de garantie Hexgears

Produit	Période de garantie
Clavier de la série X	1 an
Clavier de la série GK (hors produits spéciaux)	1 an
Clavier de la série M	1 an
Clavier de la série A	1 an
Clavier de la série E	1 an
Clavier de la série I	1 an
Clavier de la série Soda	1 an
Clavier GK715	90 jours

Où puis-je bénéficier d’une assistance sous garantie limitée ?

Vous trouverez des informations détaillées sur les questions courantes sur notre page politique.Si vous ne trouvez pas de solution sur notre page de politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse support.@hexgears.com.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie :

Pour faire une réclamation, une preuve d'achat valide est requise.

Si vous pensez que votre produit est défectueux et couvert par cette garantie, veuillez contacter notre service client au service@hexgears.com with votre numéro de commande et la date d'achat pour lancer une réclamation au titre de la garantie. Il peut vous être demandé de fournir une preuve d'achat ainsi que des images et/ou des vidéos du produit défectueux pour évaluation.

Notre responsabilité :

Si un défaut couvert par cette garantie est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le produit à notre discrétion. Les réparations seront effectuées à l'aide de pièces neuves ou remises à neuf, et le produit pourra être remplacé par une unité neuve ou remise à neuf de valeur et de qualité égales ou supérieures.

Limitations de responsabilité :

Notre responsabilité au titre de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux comme décrit ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou indirects découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits.

Hexgears se réserve le droit de prendre toute mesure pour se protéger contre toutes les formes de réclamations suspectes, y compris, sans limitation, en exigeant une vérification supplémentaire de l'identité et des détails du demandeur et des achats éligibles.

Quelles sont les modalités et conditions de la garantie limitée ? Qu'est-ce qui est couvert ?

Garantie limitée du produit (« Garantie limitée »)

Garantie limitée : Hexgears garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication (sous réserve des conditions énoncées dans les présentes) lorsqu'il est utilisé normalement conformément à la documentation officielle pour la période de garantie applicable à compter de la date d'achat au détail. Si le produit est ou contient une batterie rechargeable, Hexgears ne fournit aucune garantie sur la durée de vie de la batterie, car toutes les batteries rechargeables peuvent perdre leur capacité de charge au fil du temps et cela n'est pas considéré comme un défaut. La durée de vie réelle de votre batterie varie en fonction des conditions dans lesquelles elle est utilisée.

Exclusions et limitations. Cette garantie limitée ne couvre pas :

Logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, (i) le système d'exploitation et les logiciels installés sur les produits matériels de marque Hexgears via notre système d'intégration d'usine, (ii) les logiciels tiers, ou (iii) la réinstallation de logiciels, de configurations logicielles ou de tout fichier de données ; produits et accessoires non de marque Hexgears, même s'ils sont emballés et vendus avec le produit ; problèmes et/ou dommages au produit résultant de l'utilisation d'accessoires, de pièces ou de composants non fabriqués par Hexgears.

Dommages causés par un service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectué par toute personne qui n'est pas un employé, un représentant ou un sous-traitant officiel de Hexgears ; réclamations découlant de toute utilisation ou entretien inapproprié du produit, y compris, mais sans s'y limiter, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une modification ou une réparation non autorisée, une utilisation commerciale non autorisée ou toute opération du produit en dehors des paramètres recommandés par Hexgears.

Les réclamations découlant de causes externes, y compris, mais sans s'y limiter, les accidents, les catastrophes naturelles, le contact avec des liquides, les incendies ou les tremblements de terre ; les produits dont le numéro de série ou le timbre de date est altéré, oblitéré ou supprimé ; les produits pour lesquels Hexgears ne reçoit pas de paiement ; ou les dommages esthétiques, les imperfections esthétiques mineures (y compris les anomalies mineures des pixels) et l'usure normale, comme les rayures, les bosses et les éclats.

Hexgears ne garantit pas que le produit fonctionnera sans interruption ni erreur. Tous les logiciels et produits et accessoires tiers fournis avec le produit sont fournis « en l'état ». Vous assumez tous les risques concernant la qualité, les performances, la précision et les effets de ces éléments. Si l'un d'entre eux s'avère défectueux, vous, et non Hexgears, assumerez l'intégralité des frais d'entretien ou de réparation nécessaires.

Recours en vertu de cette garantie limitée

Si Hexgears reçoit une réclamation éligible au titre de la garantie limitée au cours de la période de garantie applicable, Hexgears pourra, à sa seule discrétion, soit :

(a) Réparer le produit ou les pièces défectueuses sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.

(b) Échanger le produit contre un produit neuf ou un produit fabriqué à partir de pièces neuves ou usagées utilisables et qui est au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine. Les produits présentés pour réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type plutôt que d'être réparés. Des pièces remises à neuf peuvent être utilisées pour réparer les produits.

Hexgears se réserve le droit exclusif de déterminer si une réclamation est éligible et/ou si le produit est défectueux. Pour les modèles de produits « en fin de vie », Hexgears peut, à sa discrétion, échanger le produit avec un modèle de substitution fonctionnellement équivalent de la gamme de produits actuelle de Hexgears. Hexgears peut également choisir de fournir tout autre type de recours en plus ou à la place des recours susmentionnés.

Les produits réparés ou échangés seront garantis contre tout défaut pendant quatre-vingt-dix (90) jours après la date de réparation ou d'échange, ou pour le reste de la période de garantie d'origine, selon la période la plus longue.

Éditions spéciales, limitées ou collaboratives

Tous les produits en édition spéciale, limitée ou collaborative sont fabriqués en quantités limitées. Toute réparation ou remplacement de ces produits dépendra de la disponibilité des stocks. Si Hexgears reçoit une réclamation éligible au cours de la période de garantie applicable pour tout produit en édition spéciale, limitée ou collaborative, Hexgears peut, sous réserve de disponibilité, fournir un substitut fonctionnellement équivalent pour le remplacement ou la réparation. Ce substitut peut être une version en édition standard du produit de la gamme de produits actuelle.

Garantie limitée complète :

Toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier sont limitées à la durée de la période de garantie applicable. Toutes les autres conditions, représentations et garanties expresses ou implicites, y compris toute garantie implicite de non-contrefaçon, sont rejetées. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations de durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon la juridiction. Aucun fournisseur, revendeur, agent ou employé de Hexgears n'est autorisé à modifier ou à prolonger les conditions de cette garantie limitée ou à faire une quelconque déclaration. Hexgears se réserve le droit de modifier les conditions de cette garantie limitée à tout moment sans préavis.

Limitation de responsabilité :

Dans toute la mesure permise par la loi, hexgears ne sera pas responsable de toute perte de données, de tout manque à gagner ou de tout dommage spécial, indirect, consécutif, accessoire ou punitif (autre que les dommages corporels), quelle que soit la théorie de la responsabilité, découlant de ou lié à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser un produit, même si hexgears a été informé de la possibilité de tels dommages. En aucun cas, la responsabilité d'hexgears ne dépassera le montant que vous avez payé pour le produit. Ces limitations s'appliquent même si une garantie ou un recours prévu par le présent Contrat ne remplit pas son objectif essentiel. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Ressources d'aide :

Avant de déposer une réclamation au titre de la garantie limitée, nous vous recommandons de consulter les ressources d'aide en ligne disponibles à l'adresse Hexgears.com. Si le produit continue de mal fonctionner après avoir consulté ces ressources, veuillez contacter Hexgearsvia Hexgears.com ou par l'intermédiaire de votre distributeur ou revendeur agréé. Vous devrez peut-être participer au processus de diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes éventuels liés au produit. Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier en fonction du pays dans lequel la réclamation au titre de la garantie limitée est déposée.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie limitée.

Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur Hexgears, veuillez contacter ce dernier concernant votre demande de garantie limitée. Si votre revendeur Hexgears se trouve aux États-Unis ou au Canada, il ne vous assistera dans votre demande de garantie que pendant 30 jours à compter de la date de votre achat. Veuillez suivre les étapes ci-dessous si cela fait plus de 30 jours à compter de la date de votre achat.

Si vous ne parvenez pas à retourner le Produit au revendeur Hexgears pour une raison quelconque, ou si vous avez acheté le Produit directement auprès de Hexgears à www.Hexgears.com, veuillez alors suivre les étapes ci-dessous :

Accédez à Hexgears.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« numéro RMA ») et l'adresse d'assistance Hexgears.

Notez le numéro RMA dans un endroit visible à l'extérieur de l'emballage.

Joignez une preuve d'achat valide et la raison du retour à l'intérieur du colis. Veuillez visiter www.Hexgears.com/warranty pour des exemples de preuve d’achat valide.

Envoyez le produit avec le numéro RMA et une preuve d'achat valide à l'adresse d'assistance Hexgears fournie par le support client Hexgears.

N'envoyez aucun produit à Hexgears sans un numéro rma valide.

Nous vous recommandons de choisir une méthode d'expédition traçable (par exemple, UPS, DHL, FedEx) lorsque vous soumettez une réclamation dans le cadre de cette garantie limitée. Tous les frais engagés pour faire une réclamation, y compris les frais d'expédition et de manutention pour retourner le produit à Hexgears, ainsi que les droits de douane, taxes ou frais applicables liés à la réclamation, sont à la charge du demandeur. Si le produit est valablement retourné dans le cadre de cette garantie limitée, Hexgears prendra en charge les frais de port pour vous renvoyer le produit, à l'exclusion des frais de douane, droits de douane ou taxes. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit est emballé de manière sécurisée et vous assumez l'intégralité du risque de perte ou de dommage pour les retours mal emballés. Le risque de perte ou de dommage du produit retourné est transféré à Hexgears uniquement à la réception, et Hexgears n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport jusqu'à nous.Si la procédure décrite n'est pas suivie, Hexgears se réserve le droit d'accepter la livraison du produit selon des conditions déterminées à sa seule discrétion.

Droit de la consommation.

Avis de non-responsabilité juridique : cette garantie limitée vous accorde des droits légaux spécifiques et vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires qui diffèrent selon votre pays, province ou état, selon le cas. Sauf disposition contraire de la loi, Hexgears n'exclut, ne limite ni ne suspend aucun autre droit que vous pourriez détenir. Pour bien comprendre vos droits, il est conseillé de consulter les lois de votre pays, province ou état, selon le cas.

Traduction : Cette garantie limitée peut être traduite dans d'autres langues. Toutefois, en cas de divergence entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra et prévaudra systématiquement.

Dispositions générales : Cette garantie limitée s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit et n'est pas transférable. Elle est valable exclusivement dans le pays d'achat initial. Dans les cas où le produit a été expédié à l'étranger par un revendeur agréé, le pays d'achat initial est considéré comme la destination d'expédition du revendeur. Cette garantie limitée est régie et interprétée conformément aux lois du pays où l'achat initial du produit a eu lieu. Aucun revendeur, agent, distributeur ou employé de Hexgears n'est autorisé à apporter des modifications, des extensions ou des ajouts à cette garantie limitée. Si l'une des conditions de cette garantie limitée est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.

Notre responsabilité :

Si un défaut couvert par cette garantie est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le produit à notre discrétion. Les réparations seront effectuées à l'aide de pièces neuves ou remises à neuf, et le produit pourra être remplacé par une unité neuve ou remise à neuf de valeur et de qualité égales ou supérieures.

Limitations de responsabilité :

Notre responsabilité au titre de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux comme décrit ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou indirects découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits.

Hexgears se réserve le droit de prendre toute mesure pour se protéger contre toutes les formes de réclamations suspectes, y compris, sans limitation, en exigeant une vérification supplémentaire de l'identité et des détails du demandeur et des achats éligibles.

Que faire si mon produit est obsolète ?

Les propriétaires de produits Hexgears peuvent obtenir un service de réparation auprès de Hexgears pour les produits qui ne sont plus fabriqués. Découvrez quels Les produits Hexgears sont éligibles.

Hexgears propose-t-il des plans de protection pour étendre la couverture de service des produits Hexgears ?

Oui, Protection HexCare Les plans peuvent être achetés en même temps que votre équipement Hexgears via Hexgears.com ou jusqu'à 11 mois après l'achat de votre produit. Vous avez la possibilité de sélectionner un plan de protection avec ou sans couverture contre les dommages accidentels.En savoir plus sur Plans de protection HexCare aujourd'hui.