Politique de remboursement

Général

La boutique en ligne Hexgears propose une garantie de remboursement de 30 jours. Le cas échéant, le remboursement couvrira le prix d'achat et les frais d'expédition et de manutention initiaux.

Les retours de produits sont strictement régis par les conditions de garantie du produit. Nous n'acceptons pas les retours aléatoires, sauf en cas de problème de qualité non résolu. Si vous retournez des produits sans autorisation, aucun remboursement ne sera effectué. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations (le cas échéant) :

- Tout produit présentant des signes évidents d’utilisation.

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes non imputable à notre erreur.

- Tout article(s) retourné(s) plus de 30 jours après la livraison.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Que faire si je n'aime pas le produit et que je le retourne ?

Conformément à notre politique de garantie, si un retour n'est pas motivé par un problème de qualité du produit, le client doit initier le retour dans les 7 jours suivant la réception du produit et assume la responsabilité des frais de retour, qui comprennent les frais de dédouanement, les taxes, etc. Veuillez vérifier les frais de retour auprès du service de messagerie ou postal de votre choix et nous fournir le prestataire de services logistiques et le numéro de suivi une fois le produit retourné expédié. Dès réception de l'article, nous procéderons à un remboursement du coût du produit uniquement.

J'ai reçu le mauvais produit

Dans le cas où un produit de la boutique en ligne Hexgears arrive endommagé ou est incorrect, veuillez documenter l'ensemble du colis et son contenu avec des photographies, y compris la documentation papier affichant le numéro de suivi. Par la suite, veuillez contacter le service client Hexgears au support@hexgears.com provpreuve d'achat et dans quel état l'article(s) est arrivé(s).

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une fois chaque commande traitée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt de traitement des commandes pour être expédiée. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées. Si vous ne souhaitez toujours pas le produit, vous devrez retourner le colis à vos frais lors de sa livraison à l'adresse de livraison indiquée.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Votre crédit de remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 3 semaines suivant la réception de votre produit retourné.

Remboursements

Une fois votre colis de retour livré, son contenu sera inspecté. Après inspection, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, un remboursement pour les articles achetés sera effectué dans les 10 jours ouvrables en utilisant votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter :

- Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte après réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de la carte.

- Pour les achats effectués via d'autres méthodes de paiement, telles que PayPal ou Amazon Pay, un crédit sera émis sur votre compte. La disponibilité des fonds restitués dépend des politiques du fournisseur de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant notre approbation, veuillez nous contacter à support@hexgears.com.