Garantiebestimmungen

Überblick

• Hexgears bietet Garantieschutz für alle Produkte ab dem Kaufdatum auf unserer offiziellen Website und in autorisierten Geschäften (z. B. Amazon, AliExpress).
• Garantiezeiten variieren je nach Produkt und sind auf der Produktverpackung, im Handbuch oder in unseren veröffentlichten Garantieinformationen angegeben. Bei Unstimmigkeiten gilt die zuletzt aktualisierte Garantiezeit.
• Hexgears garantiert, dass jedes Produkt für den angegebenen Zeitraum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
• Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar, es sei denn, dies ist durch geltende lokale Gesetze verboten.
• Für Aktionsprodukte oder stark reduzierte Artikel gelten bestimmte Garantiezeiträume, die sich nach den jeweiligen Bedingungen richten.

Was ist ein gültiger Kaufbeleg?

Um einen Anspruch im Rahmen der beschränkten Garantie geltend zu machen, ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich. Ein gültiger Kaufbeleg umfasst:

1. Ein datierter Kaufbeleg von offiziellen Geschäften auf einer E-Commerce-Website (wie Amazon, AliExpress usw.), auf dem die Produktbeschreibung und der Preis deutlich angegeben sein müssen.
2. Eine Bestellnummer von der Website Hexgears.com.

Beispiele für Dokumente, die keinen gültigen Kaufbeleg darstellen, sind:

- Ein Foto des Produkts.

- Quittungen von nicht autorisierten Hexgears-Händlern.

- Eine Quittung oder Bestellnummer von einem anderen Anbieter als Hexgears.com.

- Stornierte Schecks.

- Kreditkartenabrechnungen.

Diese Kriterien sind für die Begründung von Garantieansprüchen und die Einhaltung unserer Garantiebedingungen von entscheidender Bedeutung. Hexgears behält sich das Recht vor, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um sich vor allen Formen verdächtiger Ansprüche zu schützen. Dies kann unter anderem die Anforderung einer weiteren Überprüfung der Identität des Anspruchstellers und der Kaufdetails sowie die Disqualifizierung des Anspruchs umfassen.

Was passiert, wenn ich keinen Kaufbeleg habe?

Wenn Sie direkt bei Hexgears.com gekauft haben, verfügen wir möglicherweise über eine Aufzeichnung Ihres Kaufs. Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer mit. Wenn Sie die Bestellnummer nicht haben, können wir Ihren Kauf möglicherweise anhand Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse finden.

Wenn Sie das Produkt bei einem Händler oder Wiederverkäufer gekauft haben, wenden Sie sich an diesen, um zu erfahren, ob er Ihnen eine Kopie Ihres Kaufbelegs aushändigen kann. Händler und Wiederverkäufer speichern häufig Kaufhistorien und können Ihnen eine Kopie aushändigen.

Überprüfen Sie bei Online-Käufen Ihre E-Mails. Der Verkäufer sollte Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails gesendet haben.

Wenn das Produkt ein Geschenk war, bitten Sie den Schenkenden um die Quittung. Alternativ können Sie verlangen, dass der Schenkende den Garantieprozess in Ihrem Namen abwickelt, wenn es nicht angebracht ist, nach der Quittung zu fragen.

Warum verlangen wir einen gültigen Kaufbeleg?

Hexgears muss überprüfen, ob das Produkt innerhalb der geltenden beschränkten Garantiezeit liegt und ob es von einem autorisierten Verkäufer gekauft wurde. Produkte von nicht autorisierten Händlern sind häufig gebraucht, gefälscht, neu verpackt, defekt oder Graumarktware. Diese Geräte sind möglicherweise nicht für Ihr Land konzipiert und erfüllen möglicherweise nicht die gesetzlichen und Sicherheitsanforderungen.

Hexgears kann für Produkte, die nicht bei einem autorisierten Händler erworben wurden oder für die die Garantiezeit abgelaufen ist, keine eingeschränkte Garantie gewähren.Bei Produkten, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, sollten alle Support- und Garantiefragen direkt an den Händler gerichtet werden. Diese Richtlinien dienen dem Schutz unserer geschätzten Kunden und Wiederverkäufer.

Ausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Probleme oder Schäden ab, die aus Folgendem resultieren, jedoch nicht darauf beschränkt sind:

- Abnutzung durch normale Nutzung

- Von der Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die durch die Demontage unseres Produkts, fehlerhafte Installation, nicht autorisierte Reparaturen/Modifikationen, unsachgemäße Produkteinstellungen oder Vernachlässigung entstehen, einschließlich „Einbrennen“ und ähnlicher unsachgemäßer Verwendung.

- Unsachgemäßer Gebrauch, einschließlich einer Verwendung, die nicht den mitgelieferten Produktanweisungen entspricht

- Anschluss an ungeeignete Spannungsversorgungen

- Alle anderen Ursachen, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind

- Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die regelmäßig ausgetauscht werden müssen, wie z. B. Tragetaschen, Kabel usw.). Probleme, die durch längere Verwendung über die erwartete Lebensdauer des Verbrauchsmaterials hinaus entstehen, sind nicht abgedeckt.

- Zubehör und Ersatzteile (einschließlich Kabel, Tragetaschen usw.) werden separat verkauft und sind nicht im Lieferumfang eines Hexgears-Produkts enthalten.

- Für Artikel, die normaler Abnutzung unterliegen, wie beispielsweise separat erhältliche Tastenkappen und Handballenauflagen, gilt eine Garantiezeit von drei (3) Monaten.

- Kompatibilitätsprobleme, einschließlich der Funktionalität mit macOS/Windows/Android OS (z. B. die Unfähigkeit der Tastatur im drahtlosen Modus, Zahlen einzugeben, um eine mit BitLocker verschlüsselte Festplatte auf einem Windows-PC zu entsperren), können aufgrund bestimmter Versionen, Marken, Treiber und Drittanbieteranwendungen von macOS/Windows/Android OS auftreten und werden von unserem Produkt nicht unterstützt.

Gefälschte Produkte sind ebenfalls von dieser Garantie ausgeschlossen. Als gefälschte Produkte gelten alle Produkte, von denen Hexgears nach eigenem Ermessen feststellt, dass sie nicht von Hexgears oder einem seiner autorisierten Fertigungspartner hergestellt wurden. Gefälschte Produkte werden zur Untersuchung gemeldet und nicht zurückgesandt.

Hexgears Garantiezeiträume

Wo erhalte ich Support bezüglich der eingeschränkten Garantie?

Ausführliche Informationen zu häufig gestellten Fragen finden Sie auf unserer Richtlinienseite.Wenn Sie auf unserer Richtlinienseite keine Lösung finden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Für weitere Unterstützung können Sie uns unter support.com kontaktieren. @ hexgears.com.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend:

Zur Geltendmachung eines Anspruchs ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist und unter diese Garantie fällt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unterservice@hexgears.com with Ihre Bestellnummer und Ihr Kaufdatum, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Möglicherweise müssen Sie einen Kaufbeleg sowie Bilder und/oder Videos des defekten Produkts zur Beurteilung vorlegen.

Unsere Verantwortung:

Wenn ein von dieser Garantie abgedeckter Defekt bestätigt wird, reparieren oder ersetzen wir das Produkt nach unserem Ermessen. Reparaturen werden mit neuen oder überholten Teilen durchgeführt und das Produkt kann durch ein neues oder überholtes Gerät von gleichem oder höherem Wert und gleicher oder höherer Qualität ersetzt werden.

Haftungsbeschränkungen:

Unsere Haftung im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts wie oben beschrieben. Wir haften nicht für Neben- oder Folgeschäden, die sich aus der Verwendung oder der Unmöglichkeit der Verwendung unserer Produkte ergeben.

Hexgears behält sich das Recht vor, alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz vor verdächtigen Ansprüchen aller Art zu ergreifen. Dazu gehört insbesondere die Anforderung einer weiteren Überprüfung der Identität und der Angaben des Anspruchstellers sowie der qualifizierenden Käufe.

Welche Bedingungen gelten für die beschränkte Garantie? Was ist abgedeckt?

Eingeschränkte Produktgarantie („Eingeschränkte Garantie“)

Eingeschränkte Garantie: Hexgears garantiert, dass das Produkt frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist (vorbehaltlich der hierin dargelegten Bedingungen), wenn es normal gemäß der offiziellen Dokumentation für den geltenden Garantiezeitraum ab dem Kaufdatum verwendet wird. Wenn das Produkt ein wiederaufladbarer Akku ist oder einen solchen enthält, übernimmt Hexgears keine Garantie für die Lebensdauer des Akkus, da alle wiederaufladbaren Akkus mit der Zeit an Ladekapazität verlieren und dies nicht als Defekt gilt. Die tatsächliche Lebensdauer des Akkus hängt von den Bedingungen ab, unter denen er verwendet wird.

Ausschlüsse und Beschränkungen. Diese beschränkte Garantie deckt nicht ab:

Software, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (i) das Betriebssystem und die Software, die über unser Werksintegrationssystem auf Hardwareprodukten der Marke Hexgears installiert wird, (ii) Software von Drittanbietern oder (iii) die Neuinstallation von Software, Softwarekonfigurationen oder beliebigen Datendateien; Produkte und Zubehör, die nicht von der Marke Hexgears stammen, auch wenn sie mit dem Produkt verpackt und verkauft werden; Probleme mit und/oder Schäden am Produkt, die aus der Verwendung von Zubehör, Teilen oder Komponenten resultieren, die nicht von Hexgears hergestellt wurden.

Schäden, die durch Serviceleistungen (einschließlich Upgrades und Erweiterungen) verursacht wurden, die von jemandem durchgeführt wurden, der kein offizieller Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer von Hexgears ist; Ansprüche, die aus unsachgemäßer Verwendung oder Pflege des Produkts entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Missbrauch, Zweckentfremdung, Fahrlässigkeit, nicht autorisierte Änderung oder Reparatur, nicht autorisierte gewerbliche Nutzung oder jeglichen Betrieb des Produkts außerhalb der von Hexgears empfohlenen Parameter.

Ansprüche, die auf äußere Ursachen zurückzuführen sind, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Unfälle, Naturkatastrophen, Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuer oder Erdbeben; Produkte mit veränderter, unkenntlich gemachter oder entfernter Seriennummer oder Datumsstempel; Produkte, für die Hexgears keine Zahlung erhält; oder kosmetische Schäden, geringfügige kosmetische Mängel (einschließlich geringfügiger Pixelanomalien) und normale Abnutzung wie Kratzer, Dellen und Absplitterungen.

Hexgears garantiert nicht, dass das Produkt ohne Unterbrechungen oder Fehler funktioniert. Alle mit dem Produkt gelieferten Software- und Drittanbieterprodukte und Zubehörteile werden „wie besehen“ bereitgestellt. Sie übernehmen alle Risiken in Bezug auf Qualität, Leistung, Genauigkeit und Auswirkungen dieser Artikel. Wenn sich ein Artikel als defekt erweist, tragen Sie, nicht Hexgears, die vollen Kosten für erforderliche Wartungs- oder Reparaturarbeiten.

Rechtsmittel im Rahmen dieser beschränkten Garantie

Wenn bei Hexgears innerhalb der geltenden Garantiezeit ein berechtigter Anspruch im Rahmen der beschränkten Garantie eingeht, wird Hexgears nach eigenem Ermessen entweder:

(a) Das Produkt oder die defekten Teile kostenlos unter Verwendung neuer oder überholter Ersatzteile reparieren.

(b) Austausch des Produkts gegen ein neues Produkt oder ein Produkt, das aus neuen oder gebrauchsfähigen gebrauchten Teilen hergestellt wurde und dem Originalprodukt funktionell mindestens gleichwertig ist. Zur Reparatur vorgelegte Waren können durch generalüberholte Waren desselben Typs ersetzt werden, anstatt sie zu reparieren. Zur Reparatur der Waren können generalüberholte Teile verwendet werden.

Hexgears behält sich das alleinige Recht vor, zu bestimmen, ob ein Anspruch berechtigt ist und/oder ob das Produkt defekt ist. Bei Produktmodellen, die am Ende ihrer Lebensdauer sind, kann Hexgears das Produkt nach eigenem Ermessen durch ein funktional gleichwertiges Ersatzmodell aus der aktuellen Produktpalette von Hexgears ersetzen. Hexgears kann sich auch dafür entscheiden, zusätzlich zu oder anstelle der oben genannten Abhilfen jede andere Art von Abhilfe bereitzustellen.

Für reparierte oder ausgetauschte Produkte gilt eine Garantie auf Mängelfreiheit für neunzig (90) Tage ab dem Reparatur- bzw. Austauschdatum oder für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist).

Sondereditionen, limitierte Editionen oder Gemeinschaftseditionen

Alle Sonder-, Limited- und Collaboration-Edition-Produkte werden in begrenzten Mengen hergestellt. Reparaturen oder Ersatz dieser Produkte hängen von der Lagerverfügbarkeit ab. Wenn Hexgears innerhalb der geltenden Garantiezeit einen berechtigten Anspruch für ein Sonder-, Limited- oder Collaboration-Edition-Produkt erhält, kann Hexgears, je nach Verfügbarkeit, einen funktional gleichwertigen Ersatz für Ersatz oder Reparatur bereitstellen. Dieser Ersatz kann eine Standardversion des Produkts aus der aktuellen Produktpalette sein.

Gesamte beschränkte Garantie:

Alle stillschweigenden Garantien oder Bedingungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck sind auf die Dauer der geltenden Garantiezeit beschränkt. Alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Bedingungen, Zusicherungen und Garantien, einschließlich aller stillschweigenden Garantien der Nichtverletzung, werden ausgeschlossen. Einige Rechtsräume erlauben keine Beschränkungen der Dauer stillschweigender Garantien, sodass die obige Einschränkung möglicherweise nicht für Sie gilt. Diese beschränkte Garantie verleiht Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie haben möglicherweise auch andere Rechte, die je nach Rechtsraum unterschiedlich sind. Kein Lieferant, Händler, Vertreter oder Mitarbeiter von Hexgears ist befugt, die Bedingungen dieser beschränkten Garantie zu ändern oder zu erweitern oder irgendwelche Zusicherungen abzugeben. Hexgears behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser beschränkten Garantie jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

Haftungsbeschränkung:

Soweit gesetzlich zulässig, haftet hexgears nicht für verlorene Daten, entgangene Gewinne oder für spezielle, indirekte, Folge-, Neben- oder Strafschäden (außer Personenschäden), unabhängig von der Haftungstheorie, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung eines Produkts entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, selbst wenn hexgears auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. In keinem Fall übersteigt die Haftung von hexgears den von Ihnen für das Produkt bezahlten Betrag. Diese Beschränkungen gelten auch dann, wenn eine im Rahmen dieser Vereinbarung gewährte Garantie oder ein Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt. In einigen Rechtsgebieten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig, sodass die obige Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht für Sie gilt.

Hilferessourcen:

Bevor Sie einen Anspruch im Rahmen der beschränkten Garantie geltend machen, empfehlen wir Ihnen, die Online-Hilferessourcen unter folgender Adresse zu prüfen: Hexgears.com. Wenn das Produkt nach Rücksprache mit diesen Ressourcen weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Hexgears über Hexgears.com oder über Ihren autorisierten Vertriebspartner oder Händler. Möglicherweise müssen Sie am Diagnoseprozess teilnehmen, um etwaige Probleme mit dem Produkt zu identifizieren und zu beheben. Serviceoptionen, Teileverfügbarkeit und Reaktionszeiten können je nach Land, in dem der Anspruch auf beschränkte Garantie geltend gemacht wird, unterschiedlich sein.

So machen Sie einen Anspruch auf eingeschränkte Garantie geltend.

Wenn Sie das Produkt bei einem Hexgears-Händler gekauft haben, wenden Sie sich bezüglich Ihres eingeschränkten Garantieanspruchs bitte an den Hexgears-Händler. Wenn sich Ihr Hexgears-Händler in den USA oder Kanada befindet, wird er Ihnen bei Ihrem Garantieanspruch nur 30 Tage ab dem Kaufdatum helfen. Befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte, wenn seit dem Kaufdatum mehr als 30 Tage vergangen sind.

Wenn Sie das Produkt aus irgendeinem Grund nicht an den Hexgears-Händler zurückgeben können oder wenn Sie das Produkt direkt von Hexgears gekauft haben beiwww.Hexgears.com , dann folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Gehen Sie zu Hexgears.com, um eine Rücksendenummer („RMA-Nummer“) und die Hexgears-Supportadresse zu erhalten.

Notieren Sie die RMA-Nummer an einer gut sichtbaren Stelle außen auf dem Paket.

Legen Sie dem Paket einen gültigen Kaufbeleg und den Grund für die Rücksendung bei. Bitte besuchen Siewww.Hexgears.com/warranty für Beispiele eines gültigen Kaufbelegs.

Senden Sie das Produkt mit RMA-Nummer und gültigem Kaufbeleg an die vom Hexgears-Kundensupport bereitgestellte Hexgears-Supportadresse.

Senden Sie Hexgears keine Produkte ohne gültige RMA-Nummer.

Wir empfehlen, bei der Einreichung eines Anspruchs im Rahmen dieser beschränkten Garantie eine nachverfolgbare Versandmethode (z. B. UPS, DHL, FedEx) zu wählen. Alle Kosten, die bei der Geltendmachung eines Anspruchs entstehen, einschließlich Versand- und Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung des Produkts an Hexgears sowie alle anfallenden Zölle, Abgaben oder Steuern im Zusammenhang mit dem Anspruch, gehen zu Lasten des Anspruchstellers. Wenn das Produkt im Rahmen dieser beschränkten Garantie gültig zurückgesandt wird, übernimmt Hexgears die Portokosten für die Rücksendung des Produkts an Sie, abzüglich etwaiger Zollgebühren, Abgaben oder Steuern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass das Produkt sicher verpackt ist, und Sie übernehmen das volle Risiko von Verlust oder Beschädigung bei unsachgemäß verpackten Rücksendungen. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung des zurückgesandten Produkts geht erst mit Erhalt auf Hexgears über, und Hexgears haftet nicht für Artikel, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen.Wenn das beschriebene Verfahren nicht befolgt wird, behält sich Hexgears das Recht vor, die Produktlieferung zu Bedingungen anzunehmen, die nach eigenem Ermessen festgelegt werden.

Verbraucherrecht.

Rechtlicher Haftungsausschluss: Diese beschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Ansprüche. Sie haben möglicherweise zusätzliche Rechte, die je nach Land, Provinz oder Staat unterschiedlich sind. Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, schließt Hexgears keine anderen Rechte aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht außer Kraft. Um Ihre Rechte vollständig zu verstehen, ist es ratsam, die Gesetze Ihres Landes, Ihrer Provinz oder Ihres Staates zu konsultieren.

Übersetzung: Diese beschränkte Garantie kann in andere Sprachen übersetzt werden. Im Falle von Abweichungen zwischen der englischen Version und übersetzten Versionen ist jedoch die englische Version maßgeblich und hat durchgängig Vorrang.

Allgemeine Bestimmungen: Diese beschränkte Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer des Produkts und ist nicht übertragbar. Sie ist ausschließlich im Land des ursprünglichen Kaufs gültig. In Fällen, in denen das Produkt von einem autorisierten Wiederverkäufer international versandt wurde, gilt das Land des ursprünglichen Kaufs als Versandziel des Wiederverkäufers. Diese beschränkte Garantie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde, und wird entsprechend ausgelegt. Kein Hexgears-Wiederverkäufer, -Vertreter, -Händler oder -Mitarbeiter ist berechtigt, Änderungen, Erweiterungen oder Zusätze an dieser beschränkten Garantie vorzunehmen. Sollte eine Bestimmung dieser beschränkten Garantie als illegal oder nicht durchsetzbar erachtet werden, wird die Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt oder beeinträchtigt.

Unsere Verantwortung:

Wenn ein von dieser Garantie abgedeckter Defekt bestätigt wird, reparieren oder ersetzen wir das Produkt nach unserem Ermessen. Reparaturen werden mit neuen oder überholten Teilen durchgeführt und das Produkt kann durch ein neues oder überholtes Gerät von gleichem oder höherem Wert und gleicher oder höherer Qualität ersetzt werden.

Haftungsbeschränkungen:

Unsere Haftung im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts wie oben beschrieben. Wir haften nicht für Neben- oder Folgeschäden, die sich aus der Verwendung oder der Unmöglichkeit der Verwendung unserer Produkte ergeben.

Hexgears behält sich das Recht vor, alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz vor verdächtigen Ansprüchen aller Art zu ergreifen. Dazu gehört insbesondere die Anforderung einer weiteren Überprüfung der Identität und der Angaben des Anspruchstellers sowie der qualifizierenden Käufe.

Was ist, wenn mein Produkt veraltet ist?

Besitzer von Hexgears-Produkten können von Hexgears Reparaturservice für Produkte in Anspruch nehmen, die nicht mehr hergestellt werden. Finden Sie heraus, welche Hexgears Produkte sind teilnahmeberechtigt .

Bietet Hexgears Schutzpläne zur Erweiterung der Serviceabdeckung für Hexgears-Produkte an?

Ja, HexCare-Schutz Pläne können gleichzeitig mit Ihrer Hexgears-Ausrüstung über Hexgears.com oder bis zu 11 Monate nach dem Kauf Ihres Produkts erworben werden. Sie haben die Möglichkeit, einen Schutzplan mit oder ohne Unfallschadensdeckung auszuwählen. Erfahren Sie mehr über HexCare-Schutzpläne Heute.