Гарантийная политика

Обзор

• Hexgears предоставляет гарантийное покрытие на всю продукцию, начиная с даты покупки на нашем официальном сайте и в авторизованных магазинах (например, Amazon, AliExpress).
• Гарантийные сроки различаются в зависимости от продукта и указаны на упаковке продукта, в руководстве или в нашей опубликованной информации о гарантии. В случае любых расхождений применяется последний обновленный гарантийный срок.
• Компания Hexgears гарантирует, что каждое изделие не будет иметь дефектов материала и изготовления в течение указанного периода.
• Данная гарантия распространяется только на первоначального покупателя и не подлежит передаче, за исключением случаев, запрещенных действующим местным законодательством.
• Гарантийные сроки на акционные или сильно уцененные товары определяются на основании конкретных условий.

Что является действительным доказательством покупки?

Для подачи иска по Ограниченной гарантии необходимо действительное Подтверждение покупки. Действительное Подтверждение покупки включает:

1. Датированный товарный чек из официальных магазинов на сайте электронной коммерции (например, Amazon, AliExpress и т. д.), на котором должны быть четко указаны описание товара и цена.
2. Номер заказа с сайта Hexgears.com.

Примеры документов, которые не являются действительным доказательством покупки, включают в себя:

- Фотография товара.

- Чеки от неавторизованных дилеров Hexgears.

- Номер квитанции или заказа от любого поставщика, кроме Hexgears.com.

- Аннулированные чеки.

- Выписки по кредитным картам.

Эти критерии необходимы для обоснования гарантийных требований и обеспечения соблюдения наших гарантийных условий. Hexgears оставляет за собой право предпринимать необходимые действия для защиты от всех форм подозрительных претензий. Это может включать, помимо прочего, требование дополнительной проверки личности заявителя и деталей покупки, а также дисквалификацию претензии.

Что делать, если у меня нет подтверждения покупки?

Если вы совершили покупку напрямую с Hexgears.com, у нас может быть запись о вашей покупке. Пожалуйста, предоставьте нам номер заказа. Если у вас нет номера заказа, мы можем найти вашу покупку, используя ваше имя, адрес и адрес электронной почты.

Если вы купили продукт у дилера или реселлера, свяжитесь с ними, чтобы узнать, могут ли они предоставить копию вашего чека. Дилеры и реселлеры часто хранят историю покупок в файле и могут предоставить вам копию.

Для покупок онлайн проверьте почту. Продавец должен был отправить письмо с подтверждением и подробностями доставки.

Если продукт был подарком, попросите у дарителя чек. В качестве альтернативы вы можете попросить, чтобы он занимался процессом ограниченной гарантии от вашего имени, если просьба о чеке неуместна.

Почему нам требуется действительное подтверждение покупки?

Hexgears необходимо проверить, что продукт находится в пределах применимого периода ограниченной гарантии и что он был приобретен у авторизованного продавца. Продукты от неавторизованных дилеров часто являются бывшими в употреблении, поддельными, переупакованными, дефектными или товарами с серого рынка. Эти устройства могут быть не предназначены для вашей страны и могут не соответствовать требованиям законодательства и безопасности.

Hexgears не может выполнять Ограниченную гарантию на продукты, приобретенные не у авторизованного дилера или за пределами гарантийного периода. Для продуктов, приобретенных у неавторизованных дилеров, все вопросы поддержки и гарантии следует направлять дилеру.Эти политики введены для защиты наших уважаемых клиентов и реселлеров.

Исключения

Данная гарантия не распространяется на проблемы или повреждения, возникшие, помимо прочего, в результате:

- Износ при нормальном использовании

- Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате разборки нашего продукта, неправильной установки, несанкционированного ремонта/модификаций, неправильной настройки продукта или небрежности, включая «выгорание» и аналогичное ненадлежащее использование.

- Неправильная эксплуатация, включая любое использование не в соответствии с предоставленными инструкциями по эксплуатации продукта.

- Подключение к ненадлежащему напряжению питания

- Любые другие причины, не связанные с дефектами материалов или изготовления.

- Расходные материалы (компоненты, требующие регулярной замены, такие как футляры для переноски, кабели и т. д.), проблемы, возникающие в результате длительного использования сверх ожидаемого срока службы расходных материалов, не покрываются гарантией.

- Аксессуары и запасные части (включая кабели, футляры для переноски и т. д.) продаются отдельно и не входят в комплект поставки продукции Hexgears.

- На детали, подверженные естественному износу, такие как колпачки клавиш и подставки для рук, продающиеся отдельно, распространяется трехмесячная (3) гарантия.

- Проблемы совместимости, включая функциональность с macOS/Windows/Android OS (например, невозможность ввода цифр с клавиатуры в беспроводном режиме для разблокировки зашифрованного BitLocker диска на ПК с Windows), могут возникать из-за определенных версий, марок, драйверов и сторонних приложений macOS/Windows/Android OS и не поддерживаются нашим продуктом.

Поддельные продукты также исключены из этой гарантии. Поддельные продукты определяются как любые продукты, которые Hexgears, по своему собственному усмотрению, определяет как не произведенные Hexgears или любым из ее авторизованных производственных партнеров. Поддельные продукты будут сообщены для расследования и не будут возвращены.

Гарантийные сроки Hexgears

Продукт	Гарантийный срок
Клавиатура серии X	1 год
Клавиатура серии GK (за исключением специальных продуктов)	1 год
Клавиатура серии M	1 год
Клавиатура серии A	1 год
Клавиатура серии E	1 год
Клавиатура серии I	1 год
Клавиатура серии Soda	1 год
Клавиатура GK715	90 дней

Где я могу получить поддержку по ограниченной гарантии?

Вы можете найти подробную информацию по общим вопросам на нашей странице политики. Если вы не можете найти решение на нашей странице политики, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Для получения дополнительной поддержки вы можете связаться с нами по адресу support@hexgears.com.

Как подать гарантийное требование:

Для подачи претензии необходимо предоставить действительное доказательство покупки.

Если вы считаете, что ваш продукт неисправен и на него распространяется данная гарантия, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу service@hexgears.com with номер вашего заказа и дата покупки для подачи гарантийного иска. Вам может потребоваться предоставить доказательство покупки, а также изображения и/или видео дефектного продукта для оценки.

Наша ответственность:

Если дефект, покрываемый данной гарантией, будет подтвержден, мы отремонтируем или заменим продукт по нашему усмотрению. Ремонт будет проводиться с использованием новых или восстановленных деталей, а продукт может быть заменен новым или восстановленным блоком равной или большей стоимости и качества.

Ограничения ответственности:

Наша ответственность по этой гарантии ограничивается ремонтом или заменой дефектного продукта, как описано выше. Мы не несем ответственности за любые случайные или косвенные убытки, возникающие в результате использования или невозможности использования наших продуктов.

Hexgears оставляет за собой право предпринимать любые действия для своей защиты от всех форм подозрительных претензий, включая, помимо прочего, требование дополнительной проверки личности и данных заявителя и соответствующих покупок.

Каковы условия ограниченной гарантии? Что покрывается?

Ограниченная гарантия на продукт («Ограниченная гарантия»)

Ограниченная гарантия: Hexgears гарантирует, что Продукт не имеет дефектов материалов и изготовления (в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе) при нормальном использовании в соответствии с официальной документацией в течение применимого Гарантийного периода с даты розничной покупки. Если Продукт представляет собой или содержит перезаряжаемую батарею, Hexgears не предоставляет никаких гарантий на срок службы батареи, поскольку все перезаряжаемые батареи могут со временем терять зарядную емкость, и это не считается дефектом. Фактический срок службы батареи будет зависеть от условий, в которых она используется.

Исключения и ограничения. Данная ограниченная гарантия не распространяется на:

Программное обеспечение, включая, помимо прочего, (i) операционную систему и программное обеспечение, установленные на аппаратных продуктах под брендом Hexgears через нашу заводскую интеграционную систему, (ii) стороннее программное обеспечение или (iii) переустановку программного обеспечения, конфигураций программного обеспечения или любых файлов данных; продукты и аксессуары, не относящиеся к бренду Hexgears, даже если они упакованы и продаются вместе с продуктом; проблемы с продуктом и/или его повреждение в результате использования аксессуаров, деталей или компонентов, не произведенных Hexgears.

Ущерб, причиненный обслуживанием (включая модернизацию и расширение), выполненным любым лицом, не являющимся официальным сотрудником, представителем или субподрядчиком Hexgears; претензии, возникающие в результате любого ненадлежащего использования или ухода за изделием, включая, помимо прочего, ненадлежащее использование, злоупотребление, небрежность, несанкционированную модификацию или ремонт, несанкционированное коммерческое использование или любую эксплуатацию изделия за пределами рекомендуемых Hexgears параметров.

Претензии, возникающие по внешним причинам, включая, помимо прочего, несчастные случаи, стихийные бедствия, контакт с жидкостью, пожар или землетрясения; продукты с измененным, стертым или удаленным серийным номером или штампом даты; продукты, за которые Hexgears не получает оплату; или косметические повреждения, незначительные косметические дефекты (включая незначительные аномалии пикселей) и нормальный износ, такой как царапины, вмятины и сколы.

Hexgears не гарантирует бесперебойную работу продукта и отсутствие ошибок.Все программное обеспечение, а также сторонние продукты и аксессуары, поставляемые с продуктом, предоставляются "как есть". Вы принимаете на себя все риски, связанные с качеством, производительностью, точностью и эффектами этих элементов. Если что-либо окажется дефектным, вы, а не Hexgears, будете нести полную стоимость любого необходимого обслуживания или ремонта.

Средства правовой защиты в соответствии с настоящей ограниченной гарантией

Если компания Hexgears получит обоснованную претензию по Ограниченной гарантии в течение применимого гарантийного периода, компания Hexgears по своему усмотрению выполнит одно из следующих действий:

(a) Бесплатно отремонтировать изделие или неисправные детали, используя новые или восстановленные запасные части.

(b) Обменять товар на новый товар или товар, изготовленный из новых или пригодных к эксплуатации бывших в употреблении деталей и по крайней мере функционально эквивалентный оригинальному товару. Товары, представленные для ремонта, могут быть заменены восстановленными товарами того же типа, а не подлежат ремонту. Восстановленные детали могут быть использованы для ремонта товара.

Hexgears оставляет за собой исключительное право определять, является ли претензия приемлемой и/или является ли продукт дефектным. Для моделей продуктов «с истекшим сроком службы» Hexgears может по своему усмотрению заменить продукт функционально эквивалентной заменяющей моделью из текущего ассортимента продукции Hexgears. Hexgears также может выбрать предоставление любого другого типа возмещения в дополнение к вышеупомянутым возмещениям или вместо них.

На отремонтированные или замененные изделия предоставляется гарантия отсутствия дефектов в течение девяноста (90) дней с даты ремонта или замены или в течение оставшегося срока первоначальной гарантии, в зависимости от того, какой срок дольше.

Специальные, ограниченные или совместные издания

Все специальные, ограниченные и совместные выпуски продукции производятся в ограниченном количестве. Любой ремонт или замена этих продуктов будет зависеть от наличия на складе. Если Hexgears получит правомерную претензию в течение применимого гарантийного срока для любого специального, ограниченного или совместные выпуски продукции, Hexgears может, при условии наличия, предоставить функционально эквивалентную замену для замены или ремонта. Эта замена может быть стандартной версией продукта из текущего ассортимента продукции.

Полная ограниченная гарантия:

Все подразумеваемые гарантии или условия товарной пригодности или пригодности для определенной цели ограничены продолжительностью применимого гарантийного периода. Все другие явные или подразумеваемые условия, заявления и гарантии, включая любые подразумеваемые гарантии ненарушения, отклоняются. Некоторые юрисдикции не допускают ограничений на продолжительность подразумеваемой гарантии, поэтому вышеуказанное ограничение может не применяться к вам. Эта Ограниченная гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые различаются в зависимости от юрисдикции. Ни один поставщик, дилер, агент или сотрудник Hexgears не имеет права изменять или продлевать условия этой Ограниченной гарантии или делать какие-либо заявления. Hexgears оставляет за собой право вносить поправки в условия этой Ограниченной гарантии в любое время без предварительного уведомления.

Ограничение ответственности:

В максимально допустимой законом степени hexgears не несет ответственности за любые потерянные данные, упущенную выгоду или за особые, косвенные, последующие, случайные или штрафные убытки (кроме убытков от телесных повреждений), независимо от теории ответственности, возникающие из или связанные с использованием или невозможностью использования продукта, даже если hexgears был уведомлен о возможности таких убытков. Ни при каких обстоятельствах ответственность hexgears не будет превышать сумму, уплаченную вами за продукт. Эти ограничения применяются даже в том случае, если какая-либо гарантия или средство правовой защиты, предоставленные в соответствии с настоящим Соглашением, не достигают своей основной цели.В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное ограничение или исключение может к вам не применяться.

Ресурсы помощи:

Перед подачей претензии по Ограниченной гарантии мы рекомендуем ознакомиться с онлайн-ресурсами справки, доступными по адресу Hexgears.com. Если после ознакомления с этими ресурсами продукт продолжает работать со сбоями, обратитесь в Hexgears.с помощью Hexgears.com или через вашего авторизованного дистрибьютора или дилера. Вам может потребоваться принять участие в процессе диагностики для выявления и устранения любых проблем с продуктом. Варианты обслуживания, доступность деталей и время ответа могут различаться в зависимости от страны, в которой подается претензия по ограниченной гарантии.

Как подать заявку на ограниченную гарантию.

Если вы приобрели продукт у реселлера hexgears, свяжитесь с реселлером hexgears по поводу вашего требования ограниченной гарантии. Если ваш реселлер Hexgears находится в Соединенных Штатах или Канаде, они будут помогать вам с вашим требованием гарантии только в течение 30 дней с даты покупки; если с даты покупки прошло более 30 дней, выполните следующие действия.

Если по какой-либо причине вы не можете вернуть Продукт торговому посреднику Hexgears или если вы приобрели Продукт напрямую у Hexgears www.Hexgears.com, то, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

Перейдите на сайт Hexgears.com, чтобы получить номер разрешения на возврат товара («номер RMA») и адрес службы поддержки Hexgears.

Запишите номер RMA на видном месте снаружи упаковки.

Вложите действительное доказательство покупки и причину возврата в посылку. Пожалуйста, посетите www.Hexgears.com/warranty для примеров действительного доказательства покупки.

Отправьте продукт с номером RMA и действительным доказательством покупки на адрес службы поддержки Hexgears, предоставленный службой поддержки клиентов Hexgears.

Не отправляйте HexGears никакой продукции без действительного номера RMA.

Мы рекомендуем выбирать отслеживаемый способ доставки (например, UPS, DHL, FedEx) при подаче претензии в соответствии с настоящей Ограниченной гарантией. Любые расходы, понесенные при подаче претензии, включая расходы на доставку и обработку для возврата продукта в Hexgears, а также любые применимые таможенные пошлины, пошлины или налоги, связанные с претензией, являются ответственностью заявителя. Если продукт был законно возвращен в соответствии с условиями настоящей Ограниченной гарантии, Hexgears оплатит почтовые расходы на доставку продукта обратно вам, за исключением любых таможенных сборов, пошлин или налогов. Вы несете ответственность за то, чтобы продукт был надежно упакован, и вы принимаете на себя весь риск потери или повреждения в случае неправильно упакованного возврата. Риск потери или повреждения возвращенного продукта переходит к Hexgears только после получения, и Hexgears не несет ответственности за предметы, утерянные при транспортировке к нам. Если изложенная процедура не соблюдается, Hexgears оставляет за собой право принять доставку продукта на условиях, определяемых по ее собственному усмотрению.

Закон о защите прав потребителей.

Правовая оговорка: эта ограниченная гарантия предоставляет вам определенные юридические права, и вы можете обладать дополнительными правами, которые различаются в зависимости от вашей страны, провинции или штата, в зависимости от того, что применимо. За исключением случаев, когда иное предписано законом, Hexgears не исключает, не ограничивает и не приостанавливает любые другие права, которыми вы можете обладать. Чтобы полностью понять свои права, рекомендуется ознакомиться с законами вашей страны, провинции или штата, в зависимости от того, что применимо.

Перевод: Настоящая Ограниченная гарантия может быть переведена на другие языки.Однако в случае каких-либо расхождений между версией на английском языке и любыми переведенными версиями преимущественную силу будет иметь версия на английском языке.

Общие положения: Настоящая Ограниченная гарантия применима исключительно к первоначальному покупателю продукта и не подлежит передаче. Она действительна исключительно в стране первоначальной покупки. В случаях, когда продукт был отправлен за границу авторизованным реселлером, страна первоначальной покупки считается местом назначения доставки реселлера. Настоящая Ограниченная гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, где была совершена первоначальная покупка продукта. Ни один реселлер, агент, дистрибьютор или сотрудник Hexgears не имеет права вносить какие-либо изменения, расширения или дополнения в настоящую Ограниченную гарантию. Если какое-либо условие настоящей Ограниченной гарантии будет признано незаконным или не имеющим юридической силы, законность или юридическая сила остальных условий не будет затронута или нарушена.

Наша ответственность:

Если дефект, покрываемый данной гарантией, будет подтвержден, мы отремонтируем или заменим продукт по нашему усмотрению. Ремонт будет проводиться с использованием новых или восстановленных деталей, а продукт может быть заменен новым или восстановленным блоком равной или большей стоимости и качества.

Ограничения ответственности:

Наша ответственность по этой гарантии ограничивается ремонтом или заменой дефектного продукта, как описано выше. Мы не несем ответственности за любые случайные или косвенные убытки, возникающие в результате использования или невозможности использования наших продуктов.

Hexgears оставляет за собой право предпринимать любые действия для своей защиты от всех форм подозрительных претензий, включая, помимо прочего, требование дополнительной проверки личности и данных заявителя и соответствующих покупок.

Что делать, если мой продукт устарел?

Владельцы продукции Hexgears могут получить от Hexgears услуги по ремонту продукции, которая больше не производится. Узнайте, какие Продукция Hexgears имеет право.

Предлагает ли Hexgears планы защиты для расширения сферы обслуживания продукции Hexgears?

Да, Защита HexCare Планы можно приобрести одновременно с вашим снаряжением Hexgears через Hexgears.com или в течение 11 месяцев после покупки вашего продукта. У вас есть возможность выбрать план защиты с покрытием случайного повреждения или без него.Узнайте больше о Планы защиты HexCare сегодня.