Política de reembolso

General

La tienda en línea de Hexgears ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si corresponde, el reembolso cubrirá el precio de compra y los gastos de envío originales.

Las devoluciones de productos se rigen estrictamente por los términos de garantía del producto. No aceptamos devoluciones aleatorias a menos que exista un problema de calidad no resuelto. Si devuelve productos sin autorización, no se emitirá ningún reembolso. Para poder devolver el producto, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Se podrán conceder reembolsos parciales en determinadas situaciones (si corresponde):

- Cualquier producto con signos evidentes de uso.

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas. no atribuible a nuestro error.

- Cualquier artículo(s) devuelto(s) después de 30 días de la entrega.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

¿Qué pasa si no me gusta el producto y lo devuelvo?

Según nuestra política de garantía, si la devolución no se debe a un problema de calidad del producto, el cliente debe iniciarla dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y asumirá los gastos de envío, que incluyen los gastos de aduana, impuestos, etc. Verifique el coste de la devolución con la empresa de mensajería o servicio postal que haya elegido y proporciónenos el proveedor de servicios logísticos y el número de seguimiento una vez enviado el producto devuelto. Al recibir el artículo, emitiremos un reembolso únicamente por el coste del producto.

Recibí un producto equivocado

En caso de que un producto de la tienda en línea de Hexgears llegue dañado o sea incorrecto, documente todo el paquete y su contenido con fotografías, incluyendo la documentación impresa con el número de seguimiento. Posteriormente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Hexgears en support@hexgears.com provIdentificación del comprobante de compra y en qué estado llegaron los artículos.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Tras procesar cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén logístico para su envío. Una vez enviado, no se pueden cancelar los pedidos. Si aún no desea el producto, deberá devolverlo a su cargo una vez recibido en la dirección de envío indicada.

¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi tarjeta de crédito?

Su crédito de reembolso aparecerá en su cuenta dentro de las 3 semanas posteriores a que recibamos su producto devuelto.

Reembolsos

Una vez recibido el paquete de devolución, inspeccionaremos su contenido. Tras la inspección, le notificaremos si se aprueba el reembolso. De ser así, se iniciará el reembolso de los artículos adquiridos en un plazo de 10 días hábiles a través de su método de pago original. Nota:

Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta una vez que recibamos el artículo devuelto o su solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta.

Para compras realizadas con otros métodos de pago, como PayPal o Amazon Pay, se acreditará el importe en su cuenta. La disponibilidad de los fondos devueltos depende de las políticas del proveedor de pagos.

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a que hayamos aprobado su reembolso, comuníquese con nosotros en support@hexgears.com.